Tüketici koruma örgütleri, teknoloji şirketlerinin uyguladığı iş modellerini giderek daha sert bir şekilde eleştirdi. Norveç Tüketici Konseyi, yayımladığı kapsamlı bir raporda elektronik üreticilerini ve dijital hizmet sağlayıcılarını, ürünleri satıldıktan sonra bile işlevselliklerini sistematik olarak kötüleştirmekle suçladı. Ürünlerin programlı olarak eskimesi, planlı eskitme ve kasıtlı ömür sınırlaması, üreticilerin ürünleri belirli bir ömrün ardından arızalanacak ve tamiri neredeyse her zaman ekonomik olmayacak şekilde tasarlama stratejileri olarak belirtildi. Yakın zamana kadar üreticilerin bu tür davranışları doğrulanmamış bir komplo teorisi olarak anılıyordu. Ancak bugün, uzmanların yanı sıra tüketici hakları uyumunu denetleyen kurumlar da bu sorunun varlığını kabul etti ve sorunun o kadar yayıldığını, önlem alınmasının zorunlu olduğunu vurguladı. Norveç Tüketici Konseyi bu kez "BREAKING FREE Pathways to a fair technological future" başlıklı alarm veren bir rapor yayımladı. Raporda, birkaç güçlü şirket (Büyük Teknoloji olarak adlandırılanlar) platformlarını kullanarak kullanıcılardan para ve veri elde ettiği kaydedildi. Bu fenomen "enshittification" olarak adlandırıldı ve dijital ürün ve hizmetlerin kalitesinin kademeli olarak kötüleşmesini ifade ettiği açıklandı. Yazılımların kullanımı giderek karmaşık hale geldiği, uygulamaların reklamlarla dolu olduğu, faydalı özelliklerin zamanla kaybolduğu veya ek ücretli sürümlere taşındığı aktarıldı. Norveç Tüketici Konseyi (Forbrukerrådet) raporu, bu fenomenin hem tüketicileri hem de toplumu bir bütün olarak nasıl etkilediğini gösterdi. Yazarlar, bu eğilimi değiştirmenin hala mümkün olduğunu belirtti. Norveç Tüketici Konseyi Dijital Politika Direktörü Licov-Holm Mirstad, "Birçok kişi dijital hizmetlerin sürekli kötüleştiği izlenimine sahip ve bu sadece öznel bir duygu değil. Bu, tek tek önemsiz görünen bir dizi küçük değişiklikle gerçekleşiyor. Ancak birlikte, ürün ve hizmetleri yok ederek, kâr peşinde koşan tüketicileri ve harici şirketleri sömürüyorlar" açıklamasını yaptı. Yayımlanan belgenin yaklaşık 100 sayfa olduğu ve geniş bir teknoloji yelpazesini kapsayan bir fenomeni analiz ettiği belirtildi. Raporun yazarları, video oyunları, yazıcılar, akıllı ev cihazları ve internete bağlı otomobiller gibi örnekler verdi. Rapor, bu uygulamayı "enshittification" terimiyle tanımladı ve bu terimin dijital ürünlerin bozulmasını ifade ettiği kaydedildi. İlk aşamada şirket, çekici bir hizmet veya işlevsel bir cihazla kullanıcıları çektiği belirtildi. Bir sonraki aşamada ise platformun işleyiş şekli iş ortaklarına daha fazla fayda sağlayacak şekilde değiştirildiği vurgulandı. Son adımın ise gelirleri artırmak amacıyla kullanıcıların ve ortakların maksimum düzeyde sömürülmesi olduğu aktarıldı. Raporun yazarlarına göre, dijital ürünlerin bu tür bir sürece özellikle duyarlı olduğu belirtildi. Cihazları yöneten yazılımların her an güncellenebildiği ve kullanıcının üreticiler tarafından yapılan değişiklikler üzerinde hiçbir kontrolü olmadığı açıklandı. Sonuç olarak, belirli işlevlerle satın alınan bir cihazın bir süre sonra satın alındığı zamankinden farklı çalışabileceği vurgulandı. Rapor ayrıca, işlevselliği yazılım ve çevrimiçi hizmetlere bağlı olan cihazlara da dikkat çekti. Bunun, akıllı çamaşır makineleri, ağ yazıcıları veya internete bağlı araçlar gibi ürünleri kapsadığı kaydedildi. Belgenin yazarları, belirli işlevlerin engellenmesi veya bunların ek aboneliklere bağlanması uygulamasını da dile getirdi. Rapor, video oyunlarına da değindi. Örgüt, freemium modelinin ve mikro işlemler sistemlerinin artan popülaritesine dikkat çekti. Yazarlar, bazı oyunların reklamlar ve uygulama içi satın almalardan sürekli gelir elde etmek üzere tasarlandığını vurguladı. Sanal para birimleri ve zaman sınırlamaları mekanizmalarının oyun temposunu etkilediği ve oyuncuları para harcamaya teşvik ettiği belirtildi. Raporda ayrıca, teknik destek sona erdikten sonra oyunlar için sunucu altyapılarının kapatılmasına da değinildi. Norveç raporunda, Avrupa Birliği'nin hazırladığı yeni düzenlemelere de dikkat çekildi. En önemli yasal unsurlardan birinin "tamir hakkı" direktifi olduğu bildirildi. Yeni düzenlemelerin, bağımsız servislerde tamirlerin engellenmesi uygulamasını sınırlaması gerektiği kaydedildi. Üreticilerin yedek parçalara ve teknik belgelere erişim sağlamak zorunda kalacağı belirtildi. Örgütün görüşüne göre, bu tür düzenlemelerin, kapalı servis ekosistemleri oluşturan elektronik ekipman üreticileri için özellikle büyük önem taşıyabileceği ifade edildi. Tüketicinin, satın alma kararı verirken, belirli bir ürünün tamir edilip edilemeyeceği ve en önemlisi bu tür bir tamirin maliyetinin ne kadar olabileceği hakkında bilgi alma hakkına sahip olacağı aktarıldı. Wrocław'dan tüketici hakları ombudsmanı ve avukat Grzegorz Miś, "Fakt" gazetesine verdiği demeçte, "Fikir şudur ki, tüketici daha o zaman öğrenebilir ve karar verebilir: eğer örneğin A televizyonunu satın alır ve tamiri televizyonun kendisinden daha pahalı olursa, B televizyonunu seçecektir, çünkü onun tamiri daha ucuz olacaktır. Üreticiler bu tür bilgileri sağlamak zorunda kalacaklar" açıklamasını yaptı. Miś ayrıca, yasa koyucuların bunun üreticileri, garantileri sona erdikten hemen sonra bozulmayacak veya yıpranmayacak cihazlar yapmaya teşvik etmesini umduğunu sözlerine ekledi. AB'nin "tamir hakkı"nı (2024/1799 AB sayılı) garanti eden direktifi, Temmuz 2024'te kabul edildi. Bu direktife dayanarak Polonya'da çıkarılan düzenlemelerin en geç 31 Temmuz 2026'ya kadar yürürlüğe girmesi gerektiği belirtildi.