Berlin'de yaşayan 64 yaşındaki Gita Bernhart-Dobrin, geçen Ağustos ayında evinde elektrik kesintisine maruz kaldı. Panik içinde, internette "acil elektrikçi" hizmeti arayan Bernhart-Dobrin, notruf.24 adlı bir web sitesini buldu. Bu site, 24 saat hizmet veren acil onarım hizmeti sunuyor gibi görünüyor.
Bild gazetesi firmayla iletişime geçtiğinde, şirketin "hesabı zaten iki kez postayla gönderdiklerini" ve "şimdi e-posta yoluyla da göndereceklerini" belirtti. Ancak hesap versiyonunda temel bilgiler bulunmuyordu - müşterinin adresi yoktu, yapılan işler açıklanmıyordu, sadece tutar vardı: 447 Euro.
Berlin'deki Tüketici Merkezi'nden Jozefine Frindte, Bild gazetesine şunları söyledi: "Bu klasik bir dolandırıcılık gibi görünüyor. '24' kelimesini içeren şirketlerin sıklıkla rastlanan telefon merkezleri aracılığıyla rastgele ustalar gönderdiğini görüyoruz. Her zanaatkar düzenli bir fatura ile adres vermelidir - aksi takdirde yasal koruma talep etmek mümkün değildir."
Frindte, Almanya'daki elektrik hizmetlerinin fiyatları arasında 60 Euro'dan 300 Euro'ya kadar büyük farklılıklar olduğunu ve böyle durumları önlemek için fiyatların önceden anlaşılması gerektiğini belirtti. Hesap gelmediyse veya hatalıysa, Frindte olası dolandırıcılıkla ilgili polise başvuru yapmayı tavsiye ediyor.
Elektrikçi, Bernhart-Dobrin'in sözlerine göre çok hızlı geldi ve elektrik kesintisinin nedeninin dağıtım kutusu içindeki bir kablo yangını olduğunu belirledi. Ancak kaliteli bir onarım yerine, oldukça amatör bir improvisasyon gerçekleştirildi.
"Yedek kablosu yoktu, sadece izolasyon bandıyla sarıp sardı." - Bernhart-Dobrin Bild gazetesine ve Feniks Magazin'e anlattı. Hesabı görünce şok oldu. Ona 51 Euro ulaşma ücreti, saatlik iş başına 198 Euro ve haftasonu olduğu için her şeyin iki katına çıkmasıyla toplamda 447 Euro fatura kesildi. Bernhart-Dobrin kartıyla ödedi. Ancak elektrik hala çalışmadı.
Elektrikçi, detaylı bir hesap e-posta yoluyla göndereceğini vaat etti, ancak Gita sadece hizmet açıklaması, ustalar adı veya firmanın bulunmadığı bir kasap fişi aldı.
Ertesi gün binanın yöneticisine haber verdi. Yönetici hemen kendi elektrikçisini gönderdi. Elektrikçi birkaç dakika içinde sorunları çözerek yanmış kabloyu değiştirdi. Yöneticinin Bernhart-Dobrin'in masraflarını karşılamaya hazır olduğunu, ancak düzgün bir fatura karşılığında yapacağını belirtti - ancak Gita hiçbir zaman böyle bir fatura alamadı. Sonuç: Online dolandırıcılık konusunda dikkatli olun.
