Avrupa Birliği, hava taşımacılığı yolcuları hakları konusunda reform yapıyor. Yeni kurallar, ailelere ve engelli kişilere olanak sağlayacak ancak bazı yolcular için dezavantajlar yaratabilir.
Yolcu hakları konusunda yeni Avrupa kuralları uzun süredir görüşme aşamasında kaldı. Bu hafta sonunda ülkeler yeşil ışık yaktı ve değişiklikler onaylandı.
Özellikle, tazminat miktarı ve ödeme koşulları konusunda uzlaşma sağlanamadı. AB ülkeleri ilk başta yolcuların en az dört saat gecikmeli uçuşlarda tazminat alma hakkına sahip olacağını savunmuştu. Ancak sonunda temel kurallar değişmedi - yolcular hala üç saatten fazla gecikmelerde tazminat alacaklar.
Tazminat miktarı uçuş süresine göre belirleniyor:
Aynı kriterler, uçuş tamamen iptal edildiğinde de geçerlidir, ancak yolcunun kalkıştan en az 14 gün önce iptal haberi verilmesi şartıyla.
Tazminat hakkı sadece havayolu şirketinin gecikme veya iptal için sorumlu olduğu durumlarda mevcuttur.
Şirketler artık "olağanüstü durumlar" olarak adlandırılan ve sorumluluklarını ortadan kaldıran belirli olayları tanımlamak zorunda kalacak. Ancak, havayolu şirketi bu koşulların doğrudan uçuşta sorunlara yol açtığını kanıtlamalıdır.
Uçuşun sona ermesinden sonra 96 saat içinde, havayolu şirketleri yolcuları haklarıyla ve bunları nasıl talep edecekleri konusunda bilgilendirecektir. Yolcular, talebini sunmak için dokuz ay süreye sahip olacak ve havayolu şirketi, tazminatı ödemek veya ödeme yapmamayı gerekçelendirebilmek için 30 gün içinde hareket etmelidir.
AB'nin amacı, başvuru sürecini basitleştirmek ve daha fazla yolcunun haklarını kullanmasını sağlamaktır. Gelecekte, havayolu şirketleri, Avrupa kurallarına göre çalıştıklarını doğrulamak için gönüllü bir AB sertifikası alabileceklerdir.
14 yaşından küçük çocuklar, ebeveynleriyle birlikte uçakta oturma hakkına sahip olacaklar ve ekstra ücret ödemeyecekler. Bu hak, hamile kadınlar ve hareket kısıtlı kişiler ile refakatçileri için de geçerlidir.
Havayolu şirketleri ayrıca biletlerde isimlerin yazım hatalarını ücretsiz olarak düzeltmek ve önceden kayıt olan yolculara boarding kartlarını ücretsiz olarak basmak zorunda kalacaklar.
Gelecekte, havayolu şirketleri standart olarak bagaj dahil fiyatlar göstermek zorunda olacaklar, böylece yolcular fiyat karşılaştırması yapabileceklerdir. Aynı zamanda, daha ucuz biletler sunmaya devam edebilirler ancak yolcuların büyük bavul taşımaktan vazgeçmesi durumunda.
Yolcular, rezerv ettikleri sınıftan daha düşük bir sınıfa indirildiğinde (downgrade), 14 gün içinde ödediklerinin bir kısmını geri alacaklar. İade miktarı bilet fiyatına ve uçuş süresine göre değişir.
Yeni kurallar ayrıca yolcuların seyahat aksaklıklarında haklarını da belirlemektedir: iki saat bekleme süresi sonunda ikramlar sunulması, üç saatten sonra yemek verilmesi ve her beş saatte bir ek yemek sunulması gerekiyor. Ayrıca, internet erişimi ve en az iki ücretsiz telefon görüşmesi de sağlanmalıdır.
Tek yön bilet satın alan ancak dönüş uçuşunu kullanmayan yolcular hala dönüş uçuşlarını kullanabilirler. Havayolu şirketleri bu durumda ekstra ücret talep edemezler. Bu özellikle bağlantılı uçuşlar satın almak için daha uygun olduğunda önemlidir, çünkü bazı yolcular bir seyahat bölümünü tamamen veya yanlışlıkla atlayabilirler.
Seyahat aksaklıkları nedeniyle konaklama gerektiğinde, yolcular ücretsiz otel ve havaalanı-otel transferi hakkına sahiptirler. Havayolu şirketi bunu sağlamazsa, yolcular kendi çözümlerini bulabilirler ve sonraki masraflarını geri talep edebilirler.
Birçok durumda, yolcular alternatif ulaşım seçeneği için hak sahibi olabilirler. Bu seçenekler, orijinal rezervasyonla karşılaştırılabilir olmalıdır. Örneğin, doğrudan bir uçuş rezervasyonu yapan yolcular aktarmalı uçuşlara zorlanmamalıdırlar. Havayolu şirketi üç saat içinde alternatif sunmak zorundadır. Aksi takdirde, yolcular seyahatlerini kendi organize edebilirler ve havayolu şirketi, orijinal bilet fiyatının dört katına kadar olan masrafları karşılamak zorunda kalır.
Bu durum, son derece ucuz bilet satın alan ancak daha sonra pahalı biletler satın almak zorunda kalan yolcular için dezavantajlı olabilir.
Yeni kurallar, Avrupa Birliği'nden kalkış yapan tüm uçuşlara uygulanacaktır, havayolu şirketi kim olursa olsun. Eğer uçuş AB dışından kalkıyor ve AB'ye iniyorsa, yalnızca AB merkezli bir havayolu şirketi için geçerlidir.
Yeni kuralların yürürlüğe girmesi için havayolu şirketlerine 12 ay süre tanınıyor. Yolcular için yeni hava taşımacılığı hakları, 2027 yılının ortalarında yürürlüğe girecek.
AB Parlamentosu ve üye ülkeler Haziran ayında yolcu haklarının uygulanmasıyla ilgili değişiklikler konusunda anlaşmaya varmışlardır. Bu değişiklikler henüz resmi olarak onaylanmamıştır ancak Avrupa Birliği Konseyi'ne göre, yolcu hakları reformuyla aynı anda yürürlüğe girecektir.
Örneğin, bir tek formu kullanarak tazminat veya iade talep edebilecekleri öngörülüyor. Ayrıca, uçuş iptali durumunda yolcuların tam bilet ücretini geri alması ve internet platformlarının ve tur operatörlerinin bu tür durumlarda komisyonlarını tutmamaları da net bir şekilde belirtilmiştir.
