Hırvatistan'da bazı vatandaşların elektrik faturalarının normalden yüksek gelmesi üzerine, parlamenter Marijana Puljak durumu Sabor'da gündeme getirerek, bu artışın tüketim hesaplama yöntemleri ve gerçek tüketim veya tahmini faturalandırma gibi çeşitli faktörlerden kaynaklandığını belirtti. HEP yetkilileri ise, dijital sayaç kurulumları ve tarife değişiklikleriyle birlikte ortaya çıkan bu durumun nedenlerini açıkladı. Yeni dijital elektrik sayaçlarının kurulumunun ardından, bazı vatandaşlar HEP'ten gelen faturaların önceki dönemlere göre önemli ölçüde yüksek olduğunu kaydetti. Merkez Partisi parlamenteri Marijana Puljak, Sabor'da bu şikayetleri dile getirerek ilgili bakanlığa bir dizi soru yönelttiğini aktardı. HEP yetkilileri, faturalardaki artışın birden fazla faktörün sonucu olduğunu açıkladı. Müşterilerin aylık veya altı aylık tüketim hesaplama yöntemlerini seçebileceğini, bunun da gerçek sayaç okumasına veya HEP ODS'nin tahminine dayandığını belirtti. Gerçek okumaya dayalı faturaların, tüketim alışkanlıkları, hava koşulları (örneğin daha soğuk hava ve daha fazla ısıtma kullanımı) ve faturalandırma dönemindeki gün sayısına bağlı olduğunu vurguladı. Faturaların tahmini tüketime dayalı olması durumunda, tahmin edilen tüketimin gerçek sayaç okumasından farklılık gösterebileceğini kaydetti. Böyle durumlarda, her müşterinin fatura itiraz hakkı olduğunu, sayaç okumasını ibraz ederek faturanın veya aylık finansal yükümlülüklerin düzeltilmesini talep edebileceğini bildirdi. Hükümetin 31 Mart'a kadar geçerli olan kararnamesiyle, haneler için elektrik fiyatının (geçen yıl 1 Kasım'dan itibaren) ve ardından ağ ücretinin (bu yıl 1 Ocak'tan itibaren) artırıldığı aktarıldı. Ortalama tüketime sahip haneler için toplam fiyat artışının yaklaşık yüzde 12 olduğu belirtildi. HEP, bazı hanelerin altı aylık 3.000 kWh elektrik tüketimini aşmış olabileceğini, bu nedenle yüzde 35 daha yüksek bir fiyatla faturalandırıldıklarını vurguladı. Yeni dijital sayaçların, tahmini yerine gerçek tüketim bazında faturalandırmayı sağlayarak büyük sapmaları ve sonradan yapılacak düzeltmeleri önlediğini de kaydetti. Kullanıcıların haksız yere yüksek faturalar aldığını düşündüklerinde, evlerindeki tesisatları kontrol edebileceklerini ve sayacın doğru tüketimi kaydedip kaydetmediğini doğrulayabileceklerini aktardı. Sayaçla ilgili herhangi bir şüphe durumunda, ilgili HEP ODS dağıtım bölgesine telefon, e-posta veya şahsen başvuru yoluyla ulaşılabileceğini açıkladı. Sistem operatörünün, ağ kullanıcısının yazılı talebi üzerine, sayacın ve ilgili ölçüm ekipmanının doğruluğunu talebin alınmasından itibaren sekiz gün içinde kontrol etmekle yükümlü olduğunu belirtti. Kontrol sonucunda sayacın veya ilgili ölçüm ekipmanının arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde, sayaç değişimi veya ölçüm ekipmanı parçaları ile kontrol maliyetlerinin tamamını sistem operatörünün karşılayacağını vurguladı. Ayrıca, arızanın faturalandırma ölçüm verilerini etkilediği belirlenirse, operatörün Genel Koşullar Yönetmeliği'nin 85. maddesi hükümleri uyarınca önceki döneme ait hesaplamayı düzeltmekle yükümlü olduğunu da kaydetti. Kullanıcının hala sayacın arızalı olduğunu düşünmesi halinde, Devlet Metroloji Enstitüsü'nden ek test talep edebileceğini ifade etti. Ancak, sayacın doğru olduğunun anlaşılması durumunda, değişim, sökme ve test maliyetlerinin başvuru sahibi, yani kullanıcı tarafından karşılanacağını HEP bildirdi.