Tek bir mesaj ve birkaç tıklamayla tamamlanan online alışverişlerde, ürünlerin bazen fotoğraftakinden farklı geldiği veya ilandaki açıklamalara uymadığı aktarıldı. Sırbistan'da birçok tüketicinin bu gibi durumlarda haklarını nasıl kullanacağını bilmediği belirtilirken, Tüketicinin Korunması Yasası'nın internet alışverişleri için özel bir koruma sağladığı vurgulandı. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin yasal olarak uzaktan satış sözleşmesi olarak kabul edildiği açıklandı. Bu durumun, tüketici ile satıcının satın alma anında fiziksel olarak bir araya gelmediği anlamına geldiği ve yasanın bu nedenle tüketicilere ek koruma sağladığı kaydedildi. Satıcının, alışveriş tamamlanmadan önce tam bilgi vermekle yükümlü olduğu belirtildi. Tüketicilerin, ürünü kimin sattığını, fiyatını, teslimat maliyetlerini ve sözleşmeden cayma veya mal iadesi hakkını nasıl kullanabileceğini bilmesi gerektiği vurgulandı. Online alışverişlerde en önemli haklardan birinin, tüketicinin herhangi bir sebep belirtmeksizin 14 gün içinde alışverişten cayma hakkı olduğu belirtildi. Cayma süresinin, tüketicinin ürünü teslim aldığı andan itibaren başladığı aktarıldı. Bu süre zarfında tüketicinin, satıcıya satın almaktan vazgeçtiğini bildirebileceği ve ürünü iade edebileceği belirtildi. Satıcının ise bu durumda para iadesi yapmakla yükümlü olduğu kaydedildi. Bu kuralın, online alışverişlerde tüketicinin ürünü ödeme yapmadan önce görme, deneme veya kontrol etme imkanına sahip olmamasından kaynaklandığı vurgulandı. Yasanın koruma sağlamasına rağmen tüketicilerin dikkatli olmasının önemli olduğu vurgulandı. Sipariş vermeden önce satıcının kayıtlı olup olmadığının, firma bilgilerinin ve satın alma koşullarının açıkça belirtilip belirtilmediğinin kontrol edilmesinin tavsiye edildiği aktarıldı. Sosyal medya profilleri üzerinden, satıcıya ait net bilgilerin bulunmadığı alışverişlerin, kayıt dışı bir kuruluştan kaynaklanma riski taşıdığı kaydedildi. Bu tür durumlarda tüketicilerin haklarını kullanamayabileceği belirtildi. Sırbistan'ın Avrupa standartlarına uyum sürecinin önemli bir unsuru olarak dijital pazarda tüketici korumasının vatandaşlara daha fazla güvenlik sağladığı kaydedildi. Ticaretin giderek daha fazla internete kayması nedeniyle tüketicilerin haklarını bilmeleri ve bunları nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri gerektiği aktarıldı. Herhangi bir sorun veya belirsizlik için vatandaşların Tüketici Koruma İletişim Merkezi olan 0800 103 104 numaralı telefonu arayabileceği bildirildi.