Sırp vatandaşı Suzana Veber, gerçek adıyla farklı bir isim kullanan, Vintertur'daki Bakery Bakery fırınından sevdiği vegan keki hayatının küçük mutluluklarından biri olarak görüyor. Temmuz ayının sonunda favori desertini satın aldı ve kredi kartıyla ödeme yaptı. Kısa bir sesli sinyal başarılı bir işlem olduğunu gösterdi.
Ancak iki hafta sonra Pro Senectute örgütünün danışmanı, Suzana'nın banka dökümanlarını inceleyerek 1.612 frank tutarındaki alışverişin hesabından çıktığını fark etti.
Banka, müşteriyi doğrudan fırına yönlendirdi, çünkü bu durumla ilgili standart prosedür budur. Beobachter danışma merkezi bunu doğruladı: Eğer ödeme PIN ile onaylanırsa, resmi olarak kabul edilir ve para iadesi satıcıdan talep edilmelidir.
Suzana mağazaya gittiğinde, bir menajer onu karşıladı ve durumu hemen araştırmak söz verdi. Ancak sistemde belirtilen tutar yoktu.
Teknoloji sağlayıcısıyla görüşülmesi sonucunda, ödeme gerçekleşmiş ancak sistemde kayıtlı olmadığı için pekarada da fark edilmemişti ortaya çıktı. Bu durumun sebebi de pekarın Suzana ile iletişime geçmemesini açıklıyor.
Bakery Bakery satış sorumlusu Nina Vogel, genellikle yüksek tutarların hemen fark edildiğini ve çözüldüğünü belirtti ancak terminal sağlayıcısıyla görüşülmesi nedeniyle para iadesi Ağustos ayının sonunda gerçekleşti.
Sistem programları şimdi benzer durumları önlemek için teknik hatayı gidermek için çalışıyorlar.
Vogel, olası bir hata olarak şunları söyledi: "Müşteri PIN girmeyi düşünmüş olabilirken, 1612.14 frank gibi serbest bir miktar girmiş olabilir."
Suzana durumu esprili bir şekilde karşıladı: "Kredi kartıyla ödeme yaparken bazen karışabilirim, bana da olabilirdi." Beobachter, ödemeyi onaylamadan önce ekran üzerindeki tutarın dikkatlice kontrol edilmesi gerektiğini tavsiye ediyor.
Suzana mağazanın menajerine çiçeklerle teşekkür etti ve bundan sonra tatlıyı nakit ödeyerek, kendisine göre daha rahat bir yöntem olduğunu ve dört basamaklı tatlı hesaplarından kurtulmasına yardımcı olacağını söyledi.
