Beç'teki oteller için internet üzerindeki sahte ve manipülatif değerlendirmeler giderek büyük bir sorun haline geliyor ve turizm sektörü temsilcileri, bazı konukların otelden para iadesi veya diğer tavizler elde etmek için olumsuz yorum tehdidi kullandığını belirtiyorlar.
Avusturya Turizm Bakanlığı, otelcilik, oteller ve diğer turistik ve eğlence tesisleri için bu sahte değerlendirmelerle başa çıkmalarına yardımcı olabilecek bir rehber yayınladı ve tehdit altındaki şirketler için olası adımlar hakkında danışmanlık sağlamak amacıyla özel bir telefon hattı kuruldu.
Feliks Nojcat, Viyana Ticaret Odası'nın Konaklama Sektörü Uzman Grubu Başkanı, sahte yorumların "çok büyük bir sorun" olduğunu vurguladı ve Viyana gazetesi Hojte'ye aktardı.
Bir örnek olarak, konuk rezervasyon yaptıktan sonra otele gelmediğini ve daha sonra sözleşme şartlarına göre ona ait olmayan bir para iadesi talep ettiğini söyledi. Bu tür durumlarda, Nojcat'a göre konuklar otel sahiplerine paranın iade edilmesi halinde olumsuz bir değerlendirme yapma tehdidiyle karşı karşıya bırakıyorlar.
Otelciler bu nedenle platformlarda daha sıkı kurallar talep ediyorlar. Nojcat, gerçek isim kullanılmasını ve sadece belirli bir hizmeti kullanan kişinin o hizmete dair yorum yapabilmesini gerektiren bir kuralın göz önünde bulundurulması gerektiğini düşünüyor.
Sahte değerlendirmelerin en kısa sürede kaldırılması gerekiyor. Avusturya Otelciler Derneği (OHV) da yasal düzenlemeler talep ediyor. Bu organizasyonun başkan yardımcısı Aleksander Ip, değerlendirmelerin doğruluğunun daha fazla kontrol edilmesi, net sorumluluk kuralları, yaptırımlar ve şeffaf denetim mekanizmaları gerektiğini savunuyor.
"Birkaç manipülatif değerlendirme bile bir tesise zarar verebilir," diye uyardı Ip, Nojcat ise otellere yönelik yorumların artık "para birimi" haline geldiğini düşünüyor.
Otelciler, bu konuda İtalya'yı örnek gösteriyorlar. Bu yıl daha sıkı kurallar getirildi.
Yeni düzenlemeler kapsamında, belirli bir hizmeti veya ürünü kullanan veya satın alan kişi sadece değerlendirme yapabilir ve değerlendirme, hizmetin kullanılmasından itibaren 30 gün içinde yayınlanmalıdır. Ayrıca, değerlendirmelerin satın alınması veya satılması, yanı sıra indirimler veya diğer avantajlarla teşvik edilmesi de yasaklanmıştır. Avusturyalı otelciler, benzer kuralların kötüye kullanımın önlenmesine ve oteller ile diğer turistik tesislerin sahte ve koordineli olumsuz kampanyalardan korunmasına yardımcı olabileceğini düşünüyorlar.
