Sırbistan'da restoranlarda kredi kartıyla ödeme yapan müşterilerden bahşiş talep edilmesi artık alışılmış bir durum. Ancak bu uygulama yakında klasik mağazalara da taşınabilir. Almanya'daki bazı perakende zincirleri zaten bu modeli kasiyada test ediyorlar, ancak müşteri tepkileri oldukça şüpheli ve tüketici koruma grupları alışveriş sırasında rahatsız edici bir baskı yaratma riskini uyarıyorlar.
Tekstil, ayakkabı ve deri ürünleri ticaret sendikası, dijital bahşiş taleplerinin moda mağazalarında da günlük hale gelebileceğini düşünüyor. Bu fikrin arkasındaki fikir, iyi bir satış görevlisinin ödüllendirilmesidir. Satıcılar boyut seçimi konusunda yardımcı olurlar, ürünleri depodan getirirler veya bakım konusunda tavsiyeler verirler ve modern kart terminalleri teknik olarak ödemede doğrudan bahşiş seçeneğini kolaylaştırır.
Bu uygulama tamamen yeni değil. Aktiv Schuh ve Shoe City gibi ayakkabı zincirlerindeki mağazalarda kredi kartıyla ödeme yapan müşterilerden gönüllü bir ek ödeme talep ediliyor. Şirketlerin açıklamasına göre toplanan para çalışanlar arasında paylaşılıyor. Diğer perakendeciler de müşteri tepkilerini görmek için bu konsepti içeride test ediyorlar.
YouGov ajansının yaptığı temsili araştırma, çoğu müşterinin küçük ölçekli satışlarda bahşiş uygulamasının benimsenmesini desteklemediğini gösteriyor. Sadece %27'si iyi hizmet ve tavsiye için ek para bırakmayı düşünebilirken, neredeyse üçte ikisi bunu tamamen reddediyor. Galeria, Bauhaus, H&M veya Deichmann gibi büyük perakende zincirleri şu anda kasalarda bu tür seçenekler sunma planları yapmıyorlar.
Özellikle süpermarketlerde ve indirimlerde, kasiyerdeki hızın önemli olduğu yerlerde dijital bahşiş talepleri tamamen pratik olarak kabul edilmiyor. Yeni model hakkında eleştiriler birçok kaynaktan geliyor. Alman Verdi sendikası, şirketlerin bu şekilde adil ücret sorumluluğunu müşterilere devretmeye çalıştığını uyarıyor.
Tüketici koruma grupları da büyük bir tehdit görüyor. Ödeme sırasında " %3", "%5" veya "%7" gibi seçeneklerle karşılaşan müşteriler baskı altında hissedebilirler. Bahşiş reddetmenin ekran üzerinde karmaşık yapıda olması veya bahşişin kasiyerde neredeyse zorunlu olduğu imajının yaratılması özellikle sorunludur.
