Modern mağazalarda hız ve sıra beklememe avantajıyla tercih edilen self-servis kasalar, beraberinde getirdiği hırsızlık vakaları nedeniyle perakende zincirlerini harekete geçirdi. Tüketiciler kolaylığın tadını çıkarırken, perakende zincirleri giderek artan hırsızlıkların önüne geçmek amacıyla sofistike gözetim sistemleri kurduğunu belirtti. Veriler, 39 yaş altı tüketicilerin yaklaşık üçte ikisinin alışveriş hızından dolayı self-servis kasaları kullandığını gösterdi. Ancak bu kolaylığın bir de karanlık yüzü olduğu kaydedildi. Yalnızca Almanya'da geçen yıl 357 binden fazla mağaza hırsızlığı bildirildiği aktarıldı. Perakendeciler, birçok vakanın fark edilmediği göz önüne alındığında gerçek sayının çok daha yüksek olduğunu vurguladı. Self-servis kasaların yüksek hırsızlık oranının tek nedeni olmadığı belirtilmekle birlikte, bu teknolojinin kötüye kullanım için yeni fırsatlar yarattığı ifade edildi. Kaufland ve dm gibi dev perakendeciler, modern teknolojiyle karşılık vermeye karar verdiğini açıkladı. Perakende zincirleri, hırsızlıklarla mücadelede tam bir güvenlik sistemi kullandıklarını gizlemiyor. Kaufland, kontrol tartıları, taranan ürünlerin rastgele kontrolleri ve çıkış bariyerlerini içeren bir sistemle hırsızlıklara karşı savaştığını bildirdi. Bu sistemdeki kilit oyuncunun yapay zeka (AI) olduğu kaydedildi. Özel bir yapay zeka yazılımı, daha önce kaydedilen şüpheli alışveriş modellerini analiz ederek gerçek zamanlı olarak hangi işlemlerin ek kontrol gerektirdiğini belirliyor. Bu şekilde sistem, hırsızların nasıl davrandığını 'öğreniyor', kontrollerin etkinliğini artırıyor ve ürünlerini dürüstçe ödeyen müşterilerin gereksiz yere durdurulma sayısını azaltıyor. Perakendecilerin uygulamaya koyduğu en yeni ve etkili önlemlerden biri yeniden tarama olarak açıklandı. Bu durumlarda sistem ödeme sürecini otomatik olarak kesintiye uğratıyor ve müşteri ancak bir çalışanın ürünleri manuel olarak kontrol etmesinden sonra devam edebiliyor. Bu kontrol, ilk taranan üründen hemen sonra veya ödeme öncesinde herhangi bir zamanda gerçekleşebilir. Ek olarak, zincirler kasalarını eğitimli personel, video gözetimi ve doğrudan self-servis terminallerine yerleştirilen özel kameralarla güvence altına alıyor. Böylece müşterilere her hareketlerinin kaydedildiği açıkça belirtiliyor.