Bankacılık sektörü, son birkaç yıldır pandemiden enflasyonist şoka ve dünya ekonomisini, piyasaları ve faiz oranlarını etkileyen yeni jeopolitik gerilimlere kadar küresel çalkantılara tanık oldu. Bu ortamda, modern bir bankanın nasıl göründüğü, ne kadar dirençli olduğu ve on yılın sonuna kadar klasik bir finans kurumu yerine daha çok bir teknoloji şirketine mi benzeyeceği soruları ortaya çıktı. NLB Komercijalna Bankası İcra Kurulu Başkanı Vlastimir Vuković, Kopaonik İş Forumu'nun oturum aralarında "Blic Biznis"e verdiği demeçte, bankaların bugün krizin yükünü nasıl taşıdığını, müşteri güvenini nasıl koruduğunu ve yapay zeka çağının neler getirdiğini açıkladı. Vuković, son beş yılda tek kesin olan şeyin belirsizlik olduğunu belirtti. Pandeminin ardından hızlanan enflasyon ve ardından küresel ekonominin gidişatını daha da şekillendiren çatışmalar yaşandığını kaydeden Vuković, tüm bu süreçte bankaların aceleci adımlar atmamayı, en zor anlarda bile müşterileriyle birlikte doğru çözümler aramayı öğrendiğini vurguladı. Pandeminin belki de en iyi örnek olduğunu aktaran Vuković, bankaların o dönemde müşterileriyle birlikte iyi tepki verdiğini ve şirketlerin iflas etmesini, dolayısıyla ekonomi üzerinde daha ciddi bir darbe oluşmasını engellemeye yardımcı olduğunu belirtti. Vuković, o zamanlar hep birlikte olgunluk gösterildiğini kaydetti. Bugün bankaların giderek daha operasyonel hale geldiğini ve her geçen yıl artan müşteri beklentilerini karşılamaya odaklandığını belirten Vuković, bankaların teknolojiye olduğu kadar müşterilerle ilişkilere de yatırım yaptığını, müşterilerin üç şey beklediğini vurguladı: her şeyin hızlı, basit ve güvenli olması. Vuković, bir bankanın direncini bugün tam da bu noktada ölçtüklerini aktardı. Bankaların zaten bugün teknoloji şirketleri olduğunu kaydeden Vuković, ancak bankacılığın özünün, bankaya fonlarını emanet eden müşteriler ile bu fonları ileriye yönlendiren banka arasındaki güven ilişkisi olduğunu vurguladı. Vuković, bunun yüzlerce yıldır süren ve değişmeyen bir ilişki olduğunu belirtti. Vuković, değişen şeyin müşteri beklentileri olduğunu aktardı. Günümüz nesillerinin bankacılık hizmetlerinin çok daha basit, hızlı ve güvenli olmasını istediğini belirten Vuković, bu anlamda bankaların, müşterilerine günlük işleri ve faaliyetleri için modern çözümler sunmak amacıyla dijitalleşmeye yatırım yaparak kesinlikle teknoloji şirketleri olduğunu vurguladı. Aynı zamanda insan ilişkisinin unutulmaması gerektiğini aktaran Vuković, yüz yüze temasın hala önemli olduğunu, çünkü insanların insanlarla iş birliği yapmak istediğini, makinelerin ise bu ilişkiyi daha basit hale getirmek için orada olduğunu kaydetti. Vuković, 2030 yılına kadar insan teması ile halihazırda var olan yapay zeka dahil dijital teknolojiler arasında iyi bir denge olacağına inandığını belirtti. Yapay zekanın hem bankalarda hem de diğer sektörlerde mevcut olduğunu ve giderek daha fazla yer alacağını belirten Vuković, kesin olan şeyin, yapay zeka ve robotlaşma yardımıyla birçok operasyonel ve tekrarlayan işin tamamlanmasıyla iş yerlerini dönüştüreceğini kaydetti. Vuković, bunun nedeninin basit olduğunu açıkladı: bu tür süreçler daha hızlı, daha verimli ve hata riski daha az olacaktır. Vuković, ayrıca yapay zekanın yeni iş yerleri için alan açacağını bildirdi. Vuković, bunların analiz, sistem anlayışı ve belirli süreçleri makinelerin anlayabileceği bir dile çevirme ile ilgili işler olacağını belirterek, gelecekte bazı işlerin daha az kullanım değerine sahip olacağını ancak diğerlerinin yaratılacağını aktardı. Bu nedenle, bankaların ve diğer kurumların, çalışanlarına zamanında ek eğitimler ve bilgiye yatırım yoluyla yetkinliklerini ve becerilerini nasıl geliştirebileceklerini göstermelerinin çok önemli olduğunu vurguladı. Güvenin, bankaların sürekli olarak güvenliğe yatırım yapmasıyla inşa edildiğini açıklayan Vuković, siber güvenliğin bugün son derece önemli olduğunu, müşterinin bankayla her iletişiminde işleminin güvenli ve parasının korunmuş olduğundan emin olması gerektiğini belirtti. Vuković, bu bağlamda bankaların tüm bu süreçlerin güvenli olması için çok para ve zaman harcadığını kaydetti. Vuković, bunun yüzlerce yıldır inşa edilen bir güven olduğunu ancak yeterince dikkatli olunmazsa bir saniyede kaybedilebileceğini bildirdi. Bu nedenle, teknolojiye yatırımın yanı sıra müşteri eğitiminin de çok önemli olduğunu vurgulayan Vuković, bankaların dijital dünyadaki tehlikelere karşı iletişim ve zamanında uyarılarla hem müşteriler hem de bankalar için istenmeyen kayıpların önüne geçmeye çalıştığını açıkladı. Düzenlemelerden bahsederken, bunun güvenlik ve güven çerçevesinin önemli bir parçası olduğunu belirten Vuković, inovasyonların gerekli olduğunu ancak bankacılıkta istikrarlı ve güvenli bir çerçeve olmadan sürdürülebilir kalkınmanın da olmadığını vurguladı. Avrupa ve Sırbistan'ın dünya ekonomisine göre izole adalar olmadığını kaydeden Vuković, dünyada meydana gelen tüm çalkantıların hisse senedi fiyatlarındaki düşüşler, enerji fiyatlarındaki artışlar ve genel belirsizlik aracılığıyla da yansıdığını belirtti. Vuković, böyle bir ortamda faiz oranlarının nasıl seyredeceğini tam olarak tahmin etmenin çok zor olduğunu aktardı. Vuković, önemli olanın Sırbistan Merkez Bankası ve bankacılık sektörünün önceki dönemde yüksek düzeyde olgunluk göstermiş olması olduğunu, çünkü ne aceleci ne de geç kalınmış hamleler yapılmadığını belirtti. Vuković, sistemin istikrarlı kalması ve müşterilerin güvende olması için önümüzdeki dönemde de sorumlu kararlar alınacağına inandığını aktardı. Bugün dünya ekonomisinin ve dolayısıyla faiz oranlarının, özellikle yeni çatışmaların ve getirdikleri belirsizliklerin ışığında nasıl seyredeceğini tahmin etmenin çok zor olduğunu kaydetti. Vuković, bankalarının odak noktasının müşteri memnuniyeti olacağını, çünkü başarının sadece büyüklük ve kârla ölçülmediğini, buradan kaynaklandığını belirtti. Vuković, uzun vadeli sürdürülebilirliğin ancak bu şekilde sağlanabileceğini açıkladı. Bu nedenle, müşterilerinin kendileriyle hızlı, kolay ve etkin bir şekilde iş yapmalarını ve işlerini, yaşamlarını geliştirmelerini sağlayacak hizmet ve ürünlere yatırım yapmaya devam edeceklerini aktardı.