Sırbistan'daki banka müşterilerinin hizmet fiyatlarına göre banka seçeceği beklense de, yeni bir araştırma durumun farklı olduğunu bildirdi. ConsuMer portalı tarafından yayınlanan araştırmaya göre, Sırbistan vatandaşları bankayı en çok şubenin yakınlığına, işleri ne kadar hızlı bitirebildiklerine ve personelin ne kadar nazik olduğuna göre seçerken, hizmet fiyatı kriterler listesinin sonunda yer aldığı belirtildi. Bu bulgular, Demostat araştırma merkezinin yeni bir projesi olan ve tüketici memnuniyetini ZAP endeksi (tüketici memnuniyeti endeksi) aracılığıyla ölçen ConsuMer portalı tarafından açıklandı. Araştırma sonuçlarına göre, banka seçiminde en önemli üç kriter, şubenin yakınlığı, çalışanların profesyonelliği ve nezaketi ile hizmetin hızının olduğu belirtildi. Bu kriterleri, ATM ağının yaygınlığı ve elektronik bankacılığın kalitesi gibi faktörler takip ederken, hizmet fiyatı, sadakat programları ve özel tekliflerin müşteriler için en az önemli kriterler arasında yer aldığı aktarıldı. Vatandaşların büyük çoğunluğunun bankacılık hizmetlerini kullandığı, ancak ankete katılanların yüzde 6,9'unun bankaları hiç kullanmadığı belirtildi. Banka hizmetlerinin günlük yaşamın bir parçası haline geldiği, zira vatandaşların çoğu, ister şubeye giderek, ister elektronik bankacılık uygulamalarını kullanarak ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, ayda birkaç kez bu hizmetlerden faydalandığı bildirildi. Banka sektörünün aksine, tüketici zincir market seçerken çok daha rasyonel davrandığı vurgulandı. En önemli kriterin ürün fiyatı olduğu belirtildi. İkinci sırada ürün yelpazesinin genişliği yer alırken, kampanya ve indirimlerin de alıcılar için önemli bir faktör olduğu kaydedildi. Hemen hemen tüm büyük zincir marketlerin sunduğu sadakat programlarının tüketiciler için en az önemli olduğu görüldü. Araştırma, bunun nedeninin indirim uygulamalarının ve kartlarının genellikle karmaşık olması ve birçok müşterinin bunları kullanmak istememesi olduğu açıklandı. Araştırma, vatandaşların çoğunun zincir marketlerde en az haftada bir kez alışveriş yaptığını göstererek, bu tedarik yönteminin düzenli tüketim alışkanlıkları arasında yer aldığı kaydedildi. Kadınların, yüksek eğitimli vatandaşların ve Belgrad sakinlerinin daha sık alışveriş yaptığı, ankete katılanların yüzde 2,2'sinin ise hiçbir zaman zincir marketlerde alışveriş yapmadığı belirtildi. Farklı hizmetlerdeki tüketici memnuniyetini ölçen ZAP endeksine göre, zincir marketlerin 75,8 puanlık bir endekse sahip olduğu, bankaların ise biraz daha yüksek, 78 puanlık bir sonuç elde ettiği açıklandı. Araştırmanın, Sırbistan'dan 1.024 yetişkin vatandaş üzerinde temsili bir örneklemle telefon anketleri yoluyla gerçekleştirildiği ve örneklem yapısının 2022 nüfus sayımına göre demografik yapıya uygun olduğu vurgulandı.