Banke, 2026 yılının ilk yarısında finansal hizmetler kullanıcılarının materyal etkisi olan 241,2 milyon dinarlık taleplerini çözmüştür. Bu verileri bugün düzenlenen konferansta Sırbistan Ulusal Bankası (NBS) sunmuştur.
"Blic Biznisa" tarafından sorulan "Vatandaşlar en çok nelerden şikayetçi?" sorusuna NBS Başkan Yardımcısı Željko Jović, vatandaşların farklı hizmetler hakkında şikayette bulunduğunu belirtti. Bunlar ödeme ve kartlardan krediye kadar uzanıyor.
Jović, bir vatandaşın bir sorun gördüğünde önce bankaya başvurduğunu açıkladı. Eğer banka cevabından memnun değilse, Sırbistan Ulusal Bankasına bir dilekçe sunabilir.
Ona göre, büyük bir kısmı zaten bankada sona eren süreçler var. Banka işlemleri, ödeme sistemleri ve kart kullanımının yanı sıra kredi ve onaylama süreciyle ilgili olduğunu belirtti.
Veriler ayrıca son üç yılda NBS'ye başvuran kullanıcıların şikayetlerinin materyal etkisi 212,5 milyon dinar iken kontrol süreçlerinin etkisi aynı dönemde 209,3 milyon dinar olduğunu gösteriyor.
Bu rakamlar farklı süreçler ve dönemlere karşılık geliyor.
Jović, şikayet ve dilekçe sayısının zamanla azaldığını söyledi ve bu durum sözleşme imzalanmadan önce sorunları önlemeye yönelik alınan önlemlerle ilişkilendiriyor.
Bankacılık yetkilisi, müşteriye kredi risklerini, değişen kur ve sabit olmayan faiz oranlarının olasılığını da dahil olmak üzere önemli riskleri sunması gerektiğini açıkladı.
Müşterilere faiz oranındaki değişikliklerin simülasyonları ve kredinin toplam maliyetini karşılaştırmanıza yardımcı olan etkili faiz oranı sunuluyor.
NBS, Başkan Yardımcısı'nın sözlerine göre, bankaların hizmet anlaşması öncesinde vatandaşları nasıl bilgilendirdiğini de kontrol ediyor.
