Bir grup Sırp turisti, "Barcino Travel" aracılığıyla Yunanistan'a tatile giden ve önceden ödeme yapmış bir konaklamaya giremediğinde ciddi bir soruna maruz kaldı. Yerel ortak Yunanistan'da parayı almadığını iddia etti ve bazı yolcular Sırbistan'a geri döndü, diğerleri yeni konaklama bulmak ve tekrar ödemek zorunda kaldı.
Turizm müfettişliği olayı araştırırken, yolcular için şimdi başka bir soru ortaya çıktı: önceden ödemelerini nasıl geri alacaklar ve olası ek masraflarını nasıl telafi edecekler?
Avukat Bojan Čedić "Sabah Blic" programında uyarıda bulunarak yolculardan özellikle Yunanistan'da bulunanların yasal konumunun zor olduğunu belirtti. Çünkü orada doğrudan bir hukuki ilişki yok, yerel ajans veya konaklama sahibiyle. Aynı zamanda, Sırbistan'a geri döndüklerinde başvurabilecekleri olası mahkeme süreci uzun sürebilir.
Çedić, turistlerin seyahat acenteleriyle ilgili sorunlarla karşılaşmasının yeni olmadığını ve yolcuların daha küçük sorunlarda bile temsilcilerini bulmakta zorlanabileceğini belirtti.
"Yolcularımız Yunanistan'da kimseye başvuramazlar. Ajanssız, Yunan ajansıyla veya konaklama sahipleriyle hiçbir hukuki ilişkileri yok. İnsan olarak - bu durum çok üzücü. Bu onlara uzun, uzun kötü bir anı kalacak. Bu deneyimden sonra bu yolcuların Obrenovac'a gitmeye veya tekrar Yunanistan'a gitmeye cesaret edebileceklerini sanmıyorum" dedi Çedić.
Ayrıca, eski "Barcino Tours" ile mevcut "Barcino Travel" arasındaki farkı vurguladı ve "Barcino Travel"'in sadece bir satış aracısı olduğunu, seyahatin organize edilmecisini olmadığını belirtti.
Çedić, özellikle seyahat organizatörünün garanti miktarına dikkat çekti.
"Bu ajans, seyahati düzenleyen bir ajans olduğunu belirtmeliyim, bankanın 30.000 euroluk çok düşük bir seyahat garantisine sahip. Bu günlerde her zaman geçerli olan yüksek teknoloji ve fiyatlar göz önüne alındığında, bu bank garanti miktarının yolcuların karşı karşıya kaldığı masrafları karşılayıp karşılayamayacağı büyük bir soru işareti" dedi Çedić.
Ona göre, organizatörlerin garantileri çok daha yüksek olabilir; bazı örnekler birkaç yüz bin eurodan hatta milyon euroya kadar çıkabilir. Ancak, Turistik Müfettiş Dunja Đenić, aynı görüşme sırasında 30.000 euroluk bir garancenin sadece bu gruptaki yolcuların zararlarını karşılayabileceğini değerlendirdi.
Çedić, yolculara seyahat organizatörüne veya satın aldıkları paket tur şirketi aracılığıyla derhal bir başvuru yapmasını tavsiye ediyor.
"Yolculara seyahat organizatörüne veya seyahat paketi satın aldıkları acenteye başvuruda bulunmaları tavsiyemizdir, reklamasyon süresi 8 gün içinde cevap verilmesi gereken bir süreçtir. Yani çözülmesi değil, kabul edilip edilmediği konusunda anlaşma sağlanır. Reklamasyonun çözümü için 14 günlük bir süre vardır. Bundan sonra başka araçlar mevcuttur, bunlardan biri de dava yoluyla çözüm bulmaktır" diye açıkladı.
Ancak, yasal süreci hızlandırmak yerine, Çedić'e göre pratikte üç yıl içinde herhangi bir şeyin çözülmediği biliniyor.
Bir diğer risk ise seyahat acentesinin süresince iflas etmesidir.
"Ve işte bu süreç boyunca üç yıl boyunca devam eden davada, dava edilen şirket iflas ettiğinde dava durur ve pratikte tüm süreci takip edenlerin masrafları suya düşer" diye açıkladı.
Çedić, yasal kararın kendisinin yolcunun parayı gerçekten alacağı anlamına gelmediğini belirterek uyarıda bulundu. Çünkü şirketin mal varlığı veya hesapta yeterli para yoksa.
"Bunlar sınırlı sorumluluklu şirketlerdir. Sadece bir ofis ve birkaç bilgisayar gibi bir mülkleri vardır. Hesapta para yoksa, mülkiyet yoksa, örneğin firma garanti sağlayamayacaksa, bu yasal karar ne olursa olsun, parayı alamayabilirler. Yargıtay'da kazanabilirler, hatta iflas etmeseler bile, ödeme yapma sorunu olabilir" dedi.
Bu nedenle, yolculara seyahat sırasında ortaya çıkan tüm masraflarla ilgili her türlü kanıtın saklanması tavsiye ediliyor.
Çedić'in açıklamalarına göre, paket tur 375 euro/kişi olarak sunulmuştu. Ancak, ödenen ilk paket tur dışında, yolcuların talep edebileceği başka bir maliyet de vardı.
"Paket tur hala mevcuttur. Kişi başı 375 euro, yani toplamda yaklaşık 9.000 euro'luk bir paket tur. Şu anda bilmiyoruz geri dönüş için ne kadar para harcadılar, Yunanistan'da belki başka bir konaklama ödeyip ödemediklerini. Toplamda yolcuların ne kadar masraf yaptıkları bilinmiyor. Kesin olan şey, önceden ödedikleri paradır. Bu süreçte ajans onlara daha fazla maliyet yarattı mı? Her durumda, tüm bu masraflarla ilgili kanıtları saklamalarını tavsiye ederim, çünkü olası bir dava süreci sırasında bunlar kanıt olarak kullanılabilir" dedi Çedić.
Diğer bir deyişle, yeni konaklama, ulaşım ve sorun nedeniyle ortaya çıkan diğer masraflar için faturalar, mahkeme davasına başvurulursa önemli olabilir.
Çedić, mevcut "Barcino Travel"'in eski "Barcino Tours" ile benzer bir isim ve görsel kimliğe sahip olduğunu ancak bu durumun sorumluluğu hakkında kesin bir şey söyleyemeyeceğini de belirtti.
"Şu anda, yolcuların yaptıkları anlaşmalar neydi? Bu açıkça belirtilmiş miydi? Barcino Travel'in seyahat organizasyonu yapmadığını, sadece bir aracı olduğunu ve başkasının adına rezervasyon yaptığını belirtmeli miydi? Bunların hepsi sözleşmede net bir şekilde yer almalıydı. Ajansın girişinde de "araçtır" ve "organizatör değildir" gibi bir uyarı bulunmalıdır" dedi.
Aynı zamanda, eski ve yeni işletme kimliklerinin benzerliği "semptomatik" olduğunu söyledi, ancak sahibi hakkında somut bilgiye sahip olmadığını belirtti.
Turizm müfettişliği gibi Çedić de vatandaşların para vermeden önce araştırma yapmalarını tavsiye ediyor.
