Uçuşların gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda yolcuların 250 ila 600 avro arasında nakit tazminat talep etme hakkı bulunuyor. Ancak birçok yolcu, kuralları yeterince bilmediği için bu haktan yararlanamıyor.
Avrupa kurallarına göre, uçuş gecikmelerinde tazminat hakkı için yolcunun varış noktasına en az üç saat geç ulaşması gerekiyor. Uçuş iptallerinde ise yolcunun ne zaman bilgilendirildiği ve alternatif uçuş sunulup sunulmadığına göre farklı kurallar geçerli.
Bilet fiyatı tazminat miktarını belirlemiyor
Yaygın yanlışlardan biri, tazminat tutarının bilet fiyatına göre belirlendiği. Oysa tazminat miktarı öncelikle uçuş mesafesine bağlı olarak 250, 400 veya 600 avro olarak uygulanıyor. Bu da bazı durumlarda tazminatın, yolcunun bilet için ödediği tutardan çok daha yüksek olabileceği anlamına geliyor.
Gecikme tek başına maksimum tazminat hakkı doğurmuyor
Gecikmenin süresi, uçuş mesafesi ve sorunun kaynağı tazminatın miktarını belirleyen unsurlar arasında yer alıyor. 600 avroluk üst sınır, yalnızca belirli uzun mesafeli uçuşlar için öngörülüyor.
Sırbistan AB üyesi olmasa da yolcular hak sahibi olabiliyor
Sırbistan'ın AB üyesi olmaması, Sırp yolcuların bu haktan yararlanamayacağı anlamına gelmiyor. Hak, uçuşun başlangıç noktasına, varış noktasına ve havayolu şirketine göre değişiyor. Yolcuların talepten vazgeçmeden önce uçuşlarını kontrol etmeleri öneriliyor.
Alternatif uçuşa yönlendirilmek hakkı ortadan kaldırmıyor
Yolcunun başka bir uçuşa aktarılması, tazminat hakkının otomatik olarak sona erdiği anlamına gelmiyor. Varış noktasına ulaşma süresine ve koşullara bağlı olarak tazminat hakkı devam edebiliyor.
Ayrıca uzun süreli beklemelerde havayolu şirketinin yiyecek, içecek, gerektiğinde otel konaklaması ve otele ulaşım sağlaması da yükümlülükleri arasında yer alıyor.
