Eduardo Martin Kardona, Zaranın daha fazla on yıldan uzun süre yönettiği ve dünyadaki en büyük moda zincirlerinden biri olarak kabul edilen Zara'nın başarısının anahtarını bulduğunu iddia ediyor. 35 yıllık ticaret deneyimi ve 3.000'den fazla açılan mağaza ile, sonuçlarının öncelikle insanlardan kaynaklandığını, değil de iş planlarından kaynaklandığını söylüyor.

Kardona, Madrid'deki Komplutense Üniversitesi'nde gazetecilik eğitimi aldı ve Zara'da satış görevlisi olarak kariyerine başladı. İşe alım teklifini iki kez reddettiğini belirtiyor. Daha sonra Pul en Ber, Leftis ve Zara Houm markalarının geliştirilmesine katıldı ve şu anda Kolombiya'da yaşıyor ve çalışıyor.

-"35 yıl sonra Zaranın 10 yılı aşkın süredir İspanya'daki yönetiminden sorumlu oldum, beş ülkede şirketler yönettim ve gerçekten önemli olan tek şeyi öğrendim: Sonuçları insanlar elde ediyor, planlar değil" dedi Kardona.

Moda uzmanı olarak kendisini tanımlamasa da, çalışanların ve müşterilerin anlamaının işletme için hayati önem taşıdığını söylüyor.

-"3.000'den fazla mağaza açtım ve iki dakikada bir mağazanın iyi mi sattığını anlayabilirim, sadece insanları izleyerek. Kapıda durursunuz, içeri girersiniz ve çalışanların davranışlarını gözlemliyorsunuz. İki dakika içinde size hedeflerini gerçekleştirip hayatta olup olmadıklarını söyleyebilirim" dedi YouTube'daki Banda podcastinde.

Ona göre, mağaza yöneticisinin kalitesi genellikle tüm takımın kalitesini de belirler.

-"İyi bir mağaza müdürü varsa, motive olmuş çalışanlardan oluşan iyi bir ekipiniz olur. Etrafınızdaki insanlar değerli ve eşsiz hissederse, müşterilerin de böyle hissetmesini sağlarlar" diye açıkladı Kardona.

Kardona, yapay zeka ve internet satışlarının artmasıyla birlikte bile fiziksel mağazalar ve müşteri deneyimlerinin hala çok önemli olduğunu düşünüyor. Zara'nın iş modeli hakkında konuşurken, Inditex kurucusu Amancio Ortega'nın tavsiyelerini hatırlattı.

-"En çok reklam harcayanlar Zara gibi değil. Amansio Ortega bize en iyi mağazaları, en iyi konumları, en iyi lokasyonları ve en iyi şehirleri bulmamız gerektiğini söyledi. Ürün, ürün, ürün. Bu bizim en iyi pazarlamamız ve işe yarıyor" dedi Kardona.

Zara, bazı rakiplerine göre klasik bir reklam yaklaşımına sahip olmasa da, sosyal medya platformlarında ve çeşitli sponsorluklar ve işbirlikleri aracılığıyla varlığını sürdürüyor.

Eski yönetici, şirketin kurucusu Amancio Ortega'nın kızı ve Inditex başkanı Marta Ortega'nın stratejisini de destekliyor. Özellikle ünlü sanatçılar ve tasarımcılarla olan ortaklıklarını öne çıkıyor, bunların arasında Bad Bunny bulunuyor.

-"Bu çok önemli. Müzik, kültür ve genç tasarımcılar gibi insanlarla işbirliği yapmak gerekiyor. Dünya böyle çalışır ve insanlar bu alanlardaki kişilerle özdeşleşir. Markalar bunun dışında kalamaz" dedi Kardona, "Lecturas" portalı tarafından aktarıldığı üzere.

Ona göre, mağazalarda da değişiklikler gözlemlenebilir hale geldi; daha geniş hale geldiler ve müşteri deneyimlerine daha fazla odaklanıyorlar, ürün sayısının sergilenmesine değil.

Kardona, Zara'nın yavaşça fiyatlarını yükselteceğini düşünüyor ancak Gucci gibi lüks bir marka olmaya çalışmayacaklarını öngörüyor.

-"Her zaman değer kıtlığının önemli olduğunu söylüyorum. 50 ürünü aynı anda görebileceğiniz yerde, iyi aydınlatılmış tek bir ürün görmek daha iyidir. İnsanlar satılan şeyleri, az bulunan şeyi isterler. Bir şey kazanmış gibi hissetmek istiyorlar" diye sonlandırdı Kardona.