Sırbistan Cumhurbaşkanı Aleksandar Vučić'in de vurguladığı gibi, turistlerin tatil kalitesi, konaklama kategorisi, uçuş gecikmeleri ve turist veya ajans tarafından iptal edilen seyahatler en yaygın şikayet nedenleri. Bu yıl sekiz aylık süreçte Sırbistan Turizm Sektörü'ne 307 turistik ajansla ilgili başvuru yapıldı, yani her gün ortalama bir şikayet kaydedildi.
En son Ağustos sonunda Niş'te bulunan "Barcino travel" ve "Travel Industry Management" aracılığıyla seyahat eden onlarca Sırp turistin Yunanistan Ofrinio Biç'te ödemelerini yaptıkları tatil planlarına kavuşamaması, yasal sonuçlar doğuracak.
Turizm Sektörü'nün istatistikleri, turistik ajansların işlemleriyle ilgili en yaygın taleplerin, ücretsiz çalışma, seyahat programına ve sözleşme yükümlülüklerine uymama ve diğer dolandırıcılık faaliyetleri olduğunu gösteriyor.
Turizm Bakanlığı Turizm Sektörü, 2026 yılında dört lisans iptal teklifi sunduğunu doğruladı. "TA Magelan Travel doo Novi Sad" bir lisansı kaybetti, "TA Putopis" Novi Sad ise lisans alma sürecini tamamlamadan önce kayıt dışı bırakıldı. İki turistik ajansa karşı işlem devam ediyor.
Lisansın iptali, Turizm Yasası'nda belirtilen nedenlerle gerçekleştiriliyor. En yaygın sebepler arasında; her yolcunun seyahat garantisi sağlamaması, satılan turist seyahatlerinin ve verilen seyahat garantilerinin kayıtlarının uygun şekilde tutulmaması ve ajansın ödemeleri belirlenen sürede yapmaması yer alıyor.
Ayrıca, lisans iptali için sebepler arasında; yolcular için konaklama sağlamaması, iflas veya likidasyon ve çalışma yasağı gibi durumlar da bulunuyor. Turizm müfettişinin önerisi üzerine, Bakan tarafından verilen bir karar ile lisans iptal ediliyor ve bu karar Turizm Kayıtına gönderiliyor.
Seyahat programından kaynaklanan herhangi bir sapma durumunda, yolcu önce turistik ajansa başvurmalı ve yazılı olarak şikayette bulunmalıdır.
Turizm ajansı, şikayeti yazılı onaylayarak veya elektronik olarak alındığını teyit ederek 8 gün içinde yanıt vermelidir. Şikayet süresi, sapma oluştuğundan itibaren bir ay veya seyahatin sona ermesinden 15 gün sonraki tarihe kadar uzanıyor.
Şikayete cevap alınmazsa veya yolcu memnun olmazsa, yolcu Sektör Turizm Müfettişliği'ne başvurabilir. Bu başvuruda, seyahatle ilgili tüm sorunlar ve bu konuda kanıtlar (seyahat sözleşmesi, ödeme kanıtı, seyahat programı, yerinde kanıtlar vb.) sunulmalıdır.
Sırp turistlerin Yunanistan'daki son draması Ağustos sonunda Ofrinio Biç'e varışta başladı. 20'den fazla yolcu, bunların arasında yaşlılar, çocuklar ve engelliler de dahil olmak üzere, önceden ödedikleri konaklamaya giremedi.
Turizm Sektörü'nden Dunja Đenić, "Jutro na Blic" programında, müfettişlerin Yunanistan'dan gelen şikayetleri aldıklarını belirtti. Bu durumda, "Barcino Travel" organizatör değil, bir aracılık şirketi iken, organizatör Niş'te bulunan "Travel Industry Management" ajansıydı.
İki ajans da Niş'te aynı binada bulunuyor ve dışarıda "Barcino tours" reklamı yer alıyor. Bu şirket Mayıs 2025'te iflas etti ve yüzlerce kişiyi para ve tatil kaybına uğrattı. "Blic" muhabirleri, Barcino'nun Belgrad ve Niş ofislerinde kapalı kapılarla karşılaştı ve "Kolektif yıllık izin" yazısı gördüler.
Vatandaşlar ayrıca, konaklama tesisleriyle ilgili tüm düzensizlikler için de Turizm Sektörü'ne başvurabilirler.
Sekiz aylık süreçte 307 turistik ajansla ilgili başvuruların yanı sıra, vatandaşlar Turizm Sektörü'ne 651 konaklama ve diğer faaliyetlerle ilgili başvuru yaptı.
Konaklama ile ilgili başvurular en çok ücretsiz çalışma, minimum teknik şartların karşılanmaması ve fatura vermemesi gibi konularda oldu.
Turizm Sektörü, Ocak 2026'dan bu yana toplam 5.449 düzenli ve olağan dışı denetim gerçekleştirdiğini belirtti.
"Sektör, her şikayete ayrı ayrı yaklaşarak, her durumun özel olduğunu göz önünde bulundurarak hareket ediyor. Turizm Sektörü, vatandaşların şikayetlerine yanıt verirken aynı zamanda planlı olarak düzenli denetimler de yapıyor."
