Avrupa Birliği, yolcu haklarını güçlendirmeyi ve uçak bileti alımında tam şeffaflık sağlamayı amaçlayan yeni havacılık kuralları getiriyor. Sırbistan AB üyesi olmasa da düzenlemenin Sırp mevzuatına da aktarılması bekleniyor; bu da Belgrad ve bölgeden uçan yolcuları doğrudan etkileyecek.
Havacılık uzmanı Petar Vojinović, yeni kuralların ne getirdiğini anlattı ve medyada yer alan "tamamen ücretsiz valiz" iddiasının doğru olmadığını belirtti.
Düşük tarifeli havayollarının bugüne kadarki uygulaması, yolcuları son derece düşük başlangıç fiyatlarıyla çekmek, ardından her el bagajı parçası için ayrıca ücret almak yönündeydi. Yeni kurallar, havayollarını fiyatı ilk gösterdikleri anda hangi hizmetlerin dahil olduğunu açıkça belirtmeye zorunlu kılıyor.
Vojinović, havayollarının sundukları ilk fiyata her zaman bir adet ücretsiz küçük el bagajını dahil etmekle yükümlü olacağını söyledi. Ancak bunun, üstteki bagaj bölmesine konulan tekerlekli bir valiz olmadığını, önünüzdeki koltuğun altına sığabilecek yaklaşık 30x40 santimetre boyutlarında daha küçük bir çanta ya da sırt çantası olduğunu belirtti. Vojinović'e göre daha büyük kabin valizi, en düşük tarifelerde yine ek ücretle taşınacak; çünkü havayolları bunun zorunlu olarak ücretsiz hale getirilmesine karşı çıktı.
Kurallar resmi olarak 22 Ekim'de yürürlüğe girecek, tam uygulaması ise 23 Ekim 2027'de başlayacak.
Belgrad'daki Nikola Tesla Havalimanı'nda geçtiğimiz günlerde yaşanan ve yer hizmetleri kaynaklı bir hata nedeniyle gelen ve giden yolcuların karışmasına, terminalin yeniden kontrol amacıyla tahliye edilmesine yol açan olay, toplu gecikmelerde yolcu hakları konusunu gündeme getirdi.
Vojinović, yolcu haklarının, hatayı havalimanındaki üçüncü bir hizmet firması yapmış olsa bile her zaman biletin satın alındığı havayoluna bağlı olduğunu ifade etti. Uçuşun üç saatten fazla gecikmesi ve yolcunun talepte bulunması halinde havayolunun bilet ücretini iade etmek ya da bir sonraki uçuşta yer sağlamakla yükümlü olduğunu belirten Vojinović, gecikmenin üç saatten kısa sürmesi halinde parasal iade hakkının bulunmadığını söyledi.
Havacılık uzmanına göre yeni Avrupa kuralları, üç saatten uzun gecikmeler için tazminat standartlarını daha da netleştirip sıkılaştıracak; bu da Sırbistan'dan yolcular için daha fazla hukuki güvence anlamına gelecek.
