Hızlanan teknolojik dönüşüm ve küresel belirsizlikler çağında, bankacılık sektörünün tarihinde en derin değişikliklerden geçtiği bildirildi. Sırbistan'da düzenlenen Kopaonik İş Forumu kapsamında, AikBank Yönetim Kurulu Başkanı Petar Jovanović, geleneksel bankaların yeni koşullara nasıl uyum sağladığını, yapay zekanın rolünü ve banka şubelerinin geleceğini ele aldı. Jovanović, küresel belirsizliğin uzun yıllardır iş koşullarını şekillendirdiğini ve bankaların sorumluluğunun bu ortamda, geri çekilmek yerine, müşteri büyüklüğüne bakılmaksızın ekonomiye tutarlı ve proaktif destekle ölçüldüğünü vurguladı. "En büyük yerel özel banka ve sistemik bir banka olarak, yerel işletmeleri ek olarak desteklemeye, onlara etkili, pratik ve modern çözümler sunmaya ve gerekli tüm eğitimi sağlamaya kararlıyız çünkü görevimiz sadece sözde değil, eylemlerde de bir ortak olmaktır" ifadelerini kullandı. Fintech şirketlerinin geleneksel bankalar için bir tehdit olup olmadığı sıkça tartışılsa da, Jovanović bunun şirket türüne bağlı olduğunu belirtti. Dijital bankaların rekabet olduğunu, ancak bunun kendilerini daha iyi ve motive eden sağlıklı bir rekabet olduğunu kaydetti. Diğer yandan, belirli çözümlere odaklanan şirketlerin aslında bankaların doğal ortakları olduğunu aktardı. Jovanović, "Bu tür ortaklar, ürün geliştirmemizi daha hızlı, verimli ve yaratıcı hale getiriyor; bankalar, bankanın ihtiyaçları ile kullanıcı deneyimini iyileştiren fintech çözümleri arasında net bir örtüşme olduğu her yerde işbirliğine çok açık" açıklamasını yaptı. Dijitalleşmenin sadece kozmetik bir değişiklik olmadığını, bankanın tüm iş süreçlerinin yeniden tasarlanmasını gerektiren bir süreç olduğunu belirten Jovanović, uzun vadede maliyetleri optimize etse ve kâra olumlu etki etse de başlangıçta büyük sermaye yatırımlarının şart olduğunu vurguladı. Bu sürecin tüm organizasyonda ve sonuna kadar uygulanması için altyapıya ve yeni teknolojilere önemli yatırımlar gerektirdiğini ancak uzun vadede banka ve müşteriler için büyük değer yarattığı için etkisinin olumlu olduğunu aktardı. AikBank'ın başarılı bir inovasyon örneği olarak, müşterinin rızasıyla tüm gerekli belgeleri toplayarak sadece kimlik kartıyla nakit kredi başvuru sürecinin mümkün kılınmasını gösteren Jovanović, müşterilerin buna son derece olumlu tepki verdiğini kaydetti. Yapay zeka (YZ) konusunda ise bankaların geleneksel olarak sıkı bir şekilde düzenlenmesi, yeni teknolojilerin uygulanmasında dikkat ve belirli bir test ve uyarlama süresi gerektirse de Jovanović, yeni çözümlerde büyük bir dönüşüm potansiyeli gördüğünü belirtti. "Ne ülkemizde ne de bölgede iş süreçlerinin çoğunluğunu YZ araçlarının desteklediği bir banka henüz bulunmamaktadır. Bu, bizi gelecek dönemde bekleyen bir durumdur" diyen Jovanović, teknolojinin sürekli ilerlediğini ve verileri analiz etmekle kalmayıp karmaşık görevleri de yerine getiren otonom sistemler olan YZ ajanlarının ortaya çıkışıyla büyük bir dönüşüm potansiyelinin açığa çıktığını, özellikle AikBank gibi inovasyonda lider olma hevesindeki bir banka için bunun daha da önemli olduğunu vurguladı. Banka şubelerinin tamamen ortadan kalkıp kalkmayacağı sorusuna ilişkin olarak Jovanović, beş yılın tam bir yok oluş için kısa bir süre olduğunu, ancak fonksiyonlarının önemli ölçüde değişeceğine inandığını belirtti. "Şubelerdeki odak noktası, klasik hizmetten danışmanlık faaliyetlerine ve müşterileri dijital çözümler ile getirdiği faydalar hakkında eğitmeye kayacak" ifadelerini kullandı. Beş yıl içinde tüm ürünlerin tamamen dijital olarak kullanılabilecek olmasına rağmen, şubelerin önemini koruyacağını aktaran Jovanović, bu nedenle AikBank'ın Sırbistan'ın 56 şehrinde 110'dan fazla şubesi bulunan ağını modernize etmeye devam ettiğini kaydetti.