Sırbistan'da tüketicilerin telefonla gelen promosyon veya satış amaçlı çağrıları ve mesajları almamak istediklerini belirten "Ne Zovi" kayıt sistemine yeni bir düzenleme girdi. Yeni düzenleme, bugün yürürlüğe girdi ve tüketiciler bu sisteme ücretsiz olarak kaydolup, pazarlama amacıyla yapılan telefon görüşmelerinden kaçınabilirler.
Yeni düzenlemeye göre, şirketlerin promosyon amaçlı her telefon görüşmesi öncesinde, potansiyel müşterinin "Ne Zovi" kayıt sisteminde olup olmadığını kontrol etmeleri gerekiyor. Tüketiciler, bu sisteme ücretsiz olarak kaydolup, pazarlama amacıyla yapılan telefon görüşmelerinden kaçınabilirler.
Bu yükümlülüğü yerine getirmeyen şirketlere 200.000 dinar para cezası verilecek ve firmadaki sorumlu kişiye 50.000 dinar para cezası verileceği belirtiliyor. Paragraf Lex'e göre, elektronik iletişim kanununa göre de doğrudan reklam yapmamak için kullanıcıdan önce izin almayanlar 500.000 ila iki milyon dinar arasında para cezasına çarptırılabilirler.
Republički unija potrošača'nın Vesna Perinčić, bir tüketiciyi "Ne Zovi" kayıt sisteminde kontrol etmeden arayan bir şirket için 200.000 dinar para cezası olabileceğini söyledi. Perinčić, aynı yükümlülüğü başka bir tüketici için de yerine getirmezse yeni bir para cezasına çarptırılabileceğini belirtti.
"Ne Zovi" kayıt sistemine veya çıkış işlemi ücretsiz olarak yapılır ve kullanıcıların mevcut iletişim sağlayıcısı ile anlaşmaları olan elektronik iletişim hizmetleri sunan operatörler aracılığıyla gerçekleştirilir. Kullanıcılar, bu talebi internet sitesi veya uygulaması üzerinden veya satış yerlerindeki yetkililerle yüz yüze sunarak gönderebilirler.
Elektronik olarak talep gönderirken kullanıcı kimliği, adı, soyadı, adına kayıtlı telefon numarası ve TCKN doğrulanır. Talebin alındıktan sonra kullanıcıya bir onay verilir ve değişiklik, talebin gerçekleştirildiği günden itibaren ertesi gün kayıt sisteminde görünür hale gelir.
Aynı numarada "Ne Zovi" kayıt sistemine veya çıkış işlemi için aynı ayda sadece bir kez talep edilebilir. Ancak bu, tüketicinin her ay yeniden kaydolması gerektiği anlamına gelmez. Perinčić, "Düzenleme, tüketicinin bir ay içinde telefon numarasının durumunu (kayıtlı veya kayıt dışı) değiştirebildiğini açıkça belirtiyor. Bu, her ay yeniden kaydolmak zorunda olduğu anlamına gelmiyor." dedi.
Operatörlerini değiştiren ancak numaralarını koruyan kullanıcılar, "Ne Zovi" kayıt sistemine veya çıkış işlemi için tekrar talepte bulunmaları gerekmez.
Yeni Tüketici Koruma Yasası, doğrudan satış ve promosyon etkinlikleriyle ilgili kuralları daha da sıkılaştırıyor.
Şirketler, "Ne Zovi" kayıt sisteminde kaydı olmayan tüketicileri telefonla arayıp onları bir promosyon etkinliğine davet edebilirler ancak katılım öncesi yazılı onay almaları gerekir. Tüketiciye, bu aktivitenin ticari bir faaliyet olduğunu ve ona ürün veya hizmetlerin sunulacağını açıkça belirtmek gerekir.
Perinčić, "Telefonla ikna edebilirsiniz ama yazılı onay olmadan katılımlarını sağlayamıyorsunuz. Tüketicinin promosyon etkinliği hakkında bilgi sahibi olması ve belirli ürünler sunulacağı konusunda bilinçlenmesi gerekiyor." dedi.
Aynı zamanda, şirketlerin her promosyon çağrısı öncesinde "Ne Zovi" kayıt sisteminde numaranın olup olmadığını kontrol etmeleri gerekir. Numara kaydedilmemişse şirketi arayabilir ancak yine de çağrı amacını ticari olarak belirtmelidir. Bu, şirketin kimliğini veya çağrı nedenini gizleyemeyeceği anlamına gelir ve açıkça şirket adını, iletişim bilgilerini ve çağrının amaçlarının (ürün veya hizmet tanıtımı) olduğunu belirtmesi gerekir.
