Temu üzerinden alışveriş Sırbistan'da yaygınlaşırken, sipariş edilen ürünün beklentiyi karşılamaması, yanlış beden gelmesi veya alıcının ürünü iade etmek istemesi durumunda izlenecek adımlar ve süreler platformun kurallarıyla belirleniyor. İade işlemi doğrudan uygulama üzerinden başlatılabiliyor ve her siparişten yapılan ilk iade ücretsiz.

Temu'nun kurallarına göre Sırbistan'daki alıcılar, satıcıyla önceden iletişime geçmeden birkaç adımda ürün iadesi ve para geri ödeme talebi oluşturabiliyor. Ancak sürelere ve paketin gönderim şekline dikkat edilmesi gerekiyor.

İlk adımda kullanıcının uygulamaya veya Temu internet sitesine giriş yapması gerekiyor. Ardından "Siparişleriniz" bölümü açılarak ilgili alışveriş bulunuyor ve ürün iadesi ile para geri ödeme seçeneği seçiliyor.

Alıcı daha sonra paketi teslim aldığını onaylıyor, iade etmek istediği ürünleri işaretliyor ve iade gerekçesini belirtiyor. Gerekirse fotoğraf veya ek açıklama ekleyebiliyor.

Talep onaylandıktan sonra para geri ödeme yöntemi seçiliyor; tutarın ödemenin yapıldığı ilk yönteme mi iade edileceği yoksa Temu kredisi olarak mı tanımlanacağı belirleniyor.

Platform ürünün fiziksel olarak iade edilmesini isterse alıcıya bir iade etiketi veriliyor; bu etiketin yazdırılıp paketin üzerine yapıştırılması gerekiyor. Paket daha sonra Sırbistan Postanesi'nin ilgili şubesine veya sunulan diğer iade ortağına teslim ediliyor.

Temu'nun resmi yönergesine göre her siparişten yapılan ilk ürün iadesi ücretsiz. Bu, alıcının aynı siparişteki bir veya birden fazla ürünü tek iade kapsamında göndermesi halinde iade kargo ücreti ödemeyeceği anlamına geliyor. Aynı siparişe ait sonraki ve ayrı iadeler için gönderim masrafı alınabiliyor.

İade talebi oluşturulduktan sonra paketin 14 gün içinde gönderilmesi gerekiyor. Çoğu ürün satın alma tarihinden itibaren 90 güne kadar iade edilebiliyor; bazı elektronik cihazlar dahil belirli kategorilerde daha kısa süreler geçerli olabiliyor. Tüm ürünler iadeye uygun olmadığından ilgili siparişe ilişkin koşulların kontrol edilmesi gerekiyor.

Alıcı ödemenin yapıldığı ilk yönteme iade seçeneğini tercih ederse, Temu'nun para iadesini onaylamasının ardından tutar genellikle 5 ila 14 iş günü içinde hesaba yansıyor; bankaya veya ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olarak bu süreç bazı durumlarda 30 güne kadar uzayabiliyor.

Alıcının Temu kredisi seçeneğini tercih etmesi halinde ise platformun bilgilerine göre tutar, iade onayının ardından genellikle birkaç dakika içinde hesaba tanımlanıyor.

Bazı durumlarda Temu, alıcının ürünü fiziksel olarak iade etme zorunluluğu olmadan para iadesi onaylayabiliyor. Bu seçeneğin geçerli olup olmadığı, talebin oluşturulması sırasında gösteriliyor.

Ürün ve para iadesinin durumu, uygulamadaki siparişler ve iadeler bölümünden takip edilebiliyor.