Perakende zinciri dm, müşterileriyle dil engeli olmaksızın kaliteli iletişim kurmak amacıyla yapay zeka destekli bir dil çevirisi uygulaması tanıttığını bildirdi. Şirket, dmTECH tarafından geliştirilen bu yeni sistem sayesinde mağazalarındaki danışmanlık hizmetlerinin erişilebilirliğini artırarak alışveriş deneyimini güçlendirmeyi hedeflediğini kaydetti. dmTECH şirketi tarafından geliştirilen uygulama, mağaza çalışanlarının müşterilere farklı dillerde bile kolayca, net ve güvenli bir şekilde danışmanlık yapmasını sağlıyor. Böylece ürün ve hizmetlerle ilgili sorular, iletişimin kalitesinden ödün vermeden doğrudan temas yoluyla çözülebiliyor. IT Yöneticisi Aleksandar Lazović bu konuda açıklama yaparak şunları kaydetti: "Dm olarak, iyi iletişimin hangi dilde konuştuğumuza bağlı olmaması gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle dmTECH ile iş birliği içinde, çalışanların müşterilere aynı dili konuşmasalar bile basit, anlaşılır ve doğrudan bir şekilde destek vermelerini sağlayan bir çözüm geliştirdik. Teknolojiyi insan temasının bir yerine geçmesi olarak değil, iletişimi daha erişilebilir ve kaliteli hale getiren bir araç olarak görüyoruz. Özellikle uygulamanın çalışanların günlük işlerini kolaylaştırması ve müşterilere daha güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunması bizim için önemli." Uygulama, çalışanların mağazalarda kullandığı akıllı telefonlar aracılığıyla çalışıyor; müşteri ve çalışan aynı anda ekranlardaki içeriği takip edebiliyor. Konuşulan metin otomatik olarak istenilen dile çevrilmiş şekilde gösteriliyor, bu da gerçek zamanlı, basit ve anlaşılır bir bilgi alışverişini mümkün kılıyor. Bu çözümün özel değeri, teknolojinin insan temasının yerine geçmek yerine iletişimi daha erişilebilir ve verimli hale getirmesi nedeniyle kişisel danışmanlığın en önemli unsur olarak kalmasında yatıyor. Proje, yabancı müşterilere güvenilir danışmanlık sağlamak amacıyla Almanya'daki sınır mağazalarında yapılan mütevazı testlerle başladı. Çalışanlardan gelen olumlu geri bildirimler, projenin "büyük dünyaya" açılması için yeterli oldu. Bugün uygulama, 14 dm ülkesinin tamamında otuz bir dilde sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Sonuç olarak, ayda yaklaşık 6.000 kullanım gerçekleşiyor; turistler favori ürünlerini bulabiliyor, dil engeli bir sorun olmaktan çıkıyor ve karmaşık müşteri talepleri doğru yanıtlar alıyor. Bu başarının arkasında veri korumaya sarsılmaz bir bağlılık bulunuyor. Uygulama, maksimum güvenlikle dm altyapısının bir parçası olarak geliştirildi: hiçbir veri üçüncü taraflarla paylaşılmıyor veya saklanmıyor; her konuşmadan sonra siliniyor. Ayrıca, her tavsiyenin mümkün olduğunca ilgili olması için yanlış anlaşılmaları önleyen ve kesin iletişimi sağlayan özel bir dm-sözlüğü sağlandığı vurgulandı. Yapay zeka çevirmeni uygulamasıyla dm, günlük işleyişi ve alışveriş deneyimini geliştiren çözümler sunmaya devam ediyor. Bir sonraki adım olarak, sesli yanıt sisteminin uygulanması planlanıyor ve bu sayede iletişimin daha geniş bir kullanıcı kitlesi için daha erişilebilir hale geleceği aktarıldı.