Sırbistan Turizm Organizasyonu YUTA, seyahat iptali ve para iadesi konularında yolcuların hakları ile turizm acentelerinin yükümlülükleri hakkında kamuoyunda yanlış ve eksik bilgilerin dolaştığı konusunda bildirdi. Organizasyon, dolaşan bazı iddiaların yürürlükteki yasalara uygun olmadığını ve bu nedenle vatandaşların zamanında ve doğru bilgilendirilmesinin zorunlu olduğunu vurguladı. YUTA, yolcu ile turizm acentesi arasındaki ilişkinin Turizm Kanunu, Borçlar Kanunu ve Tüketici Hakları Kanunu ile açıkça düzenlendiğini kaydetti. Bu düzenlemelere göre, yolcunun seyahatten vazgeçme hakkı olmasına rağmen, bunun otomatik olarak tam para iadesi hakkı anlamına gelmediğini belirtti. Seyahat organizatörünün, iptal anına ve sözleşmeli hizmetlerin türüne bağlı olarak, fiilen oluşan masraflara karşılık gelen bir miktarı alıkoyma hakkına sahip olduğu açıklandı. Yolcuların, iptal kuralları ve olası masraflar dahil olmak üzere seyahat koşulları hakkında önceden bilgilendirilmesinin kritik olduğu özellikle vurgulandı. YUTA, yolcuların sözleşme imzalanmadan önce iade edilmeyen uçak biletleri veya önceden rezerve edilmiş hizmetler gibi özel koşullar hakkında bilgilendirildiği durumlarda, turizm acentesinin bu masrafları iptal süresine bakılmaksızın tahsil etme hakkına sahip olduğunu aktardı. Diğer durumlarda ise acentenin, yalnızca somut düzenlemeyle ilgili gerçek ve kanıtlanabilir masraflara karşılık gelen miktarı alıkoyabileceğini belirtti. YUTA, karşıt iddiaların kamuoyunda dile getirilmesinin vatandaşları yanılgıya düşürdüğünü ve turizm acentelerine karşı haksız bir güvensizlik yarattığını bildirdi. Tüketici hakları hakkında yanlış veya eksik bilgilerin, korunması amaçlanan kişilere zarar verebileceğini vurguladı.