Avrupa Parlamentosu, pandemi ve bazı turizm şirketlerinin iflas etmesiyle ortaya çıkan belirsizlikleri gidermek ve yolcuları daha fazla korumak amacıyla paket turlara yönelik yeni ve daha sıkı kurallara yeşil ışık yaktı. Bu düzenlemelerin, Sırbistan AB üyesi olmasa da ülkenin iç pazarını, özellikle yolcu koruması ve para iadesi alanlarında büyük ölçüde etkileyeceği belirtildi. Avrupa Parlamentosu'nun kabul ettiği bu yeni kurallar, paket tur tanımını daha net hale getirerek, seyahat vauçerlerine ilişkin daha anlaşılır düzenlemeler getiriyor ve seyahat iptali durumunda yolcu haklarını genişletiyor. Temel yeniliklerden biri, ulaşım, konaklama veya araç kiralama gibi birden fazla hizmetin ne zaman tek bir düzenleme olarak kabul edileceğini belirliyor. Örneğin, çevrimiçi alışveriş sırasında yolcu verilerinin bir satıcıdan diğerine aktarılması ve rezervasyonların 24 saat içinde tamamlanması durumunda, bu tür bir paketin tek bir düzenleme olarak görüleceği ve yolculara daha yüksek düzeyde koruma sağlayacağı kaydedildi. Pandemi döneminde yoğun olarak kullanılan vauçerlere özel önem verildiği bildirildi. Yeni kurallara göre, yolcuların vauçeri reddetme ve 14 gün içinde para iadesi talep etme hakkı bulunuyor. Vauçerlerin en fazla 12 ay geçerli olabileceği ve bu sürenin sonunda kullanılmayan miktarın iade edilmesi gerektiği belirtildi. Şirketlerin artık vauçer kullanıcıları için hizmet seçimini sınırlayamayacağı vurgulandı. Seyahat iptali hakları da genişletildiği belirtildi. Şimdiye kadar sadece destinasyondaki olağanüstü durumlarda geçerli olan bu hak, artık kalkış noktasındaki durumları veya seyahati önemli ölçüde etkileyebilecek olayları da kapsayacak. Yeni kurallar, tur operatörleri için de daha net yükümlülükler getiriyor. Yolcu şikayetlerine 60 gün içinde yanıt verme zorunluluğu getirilirken, şikayet alındısının yedi gün içinde onaylanması gerektiği aktarıldı. Acentenin iflas etmesi durumunda ise garanti kapsamındaki para iadesinin altı ay, daha karmaşık durumlarda ise dokuz ay içinde yapılması gerektiği açıklandı. Bu kurallar hakkında son kararı Avrupa Birliği Konseyi'nin vermesi bekleniyor; ardından yürürlüğe girecek. Üye devletlere, bunları kendi mevzuatlarına dahil etmeleri için 28 ay süre tanınacağı açıklandı. Sırbistan AB üyesi olmasa da ülkenin iç mevzuatının bu çözümleri büyük ölçüde takip ettiği ve yeni Avrupa yönergelerinin iç pazarı, özellikle yolcu koruması, seyahat iptali ve kriz durumlarında para iadesi alanlarında ek olarak etkileyeceği beklendiği bildirildi. Sırbistan'da paket turlara ilişkin yolcu hakları, Turizm Yasası ve Tüketiciyi Koruma Yasası ile düzenlenmiş olup, büyük ölçüde Avrupa düzenlemeleriyle uyumlu olduğu kaydedildi. Paket tur, tek bir fiyattan veya bağlantılı bir bütün olarak satılan en az iki turizm hizmetinin (örneğin ulaşım ve konaklama) kombinasyonunu ifade ediyor. Bu durumda, tur acentesi seyahat organizatörü statüsünde olup, yolcuya karşı daha fazla sorumluluk taşıyor. AB'deki yeni kurallardan farklı olarak, Sırbistan'da henüz vauçerler ve tüm durumlarda para iadesi süreleri hakkında bu kadar ayrıntılı düzenlemelerin bulunmadığı, bunun özellikle pandemi sırasında belirginleştiği belirtildi. Ancak, temel prensibin aynı kaldığı; organizatör olarak acentenin, hizmetleri bireysel olarak kimin sağladığına (otel, taşıyıcı vb.) bakılmaksızın tüm düzenlemeden sorumlu olduğu vurgulandı. Sözleşme ve net bilgi hakkı, acentenin seyahatten önce tüm önemli verileri – fiyat, konaklama, tesis kategorisi, seyahat programı ve iptal koşulları – sunmakla yükümlü olduğunu ifade ediyor. Şikayet hakkı ise, hizmetin sözleşmede belirtildiği gibi sağlanmaması (örneğin farklı bir konaklama) durumunda yolcunun olay yerinde derhal tepki vermesi, döndüğünde ise 15 gün içinde yazılı şikayette bulunma hakkına sahip olduğu anlamına geldiği aktarıldı. Acentenin sekiz gün içinde yanıt vermesi gerektiği bildirildi. Yolculara, hizmetin sözleşmeye uygun olmaması durumunda fiyat indirimi talep etme ve belirli durumlarda tazminat alma hakkı tanındığı belirtildi. Yolcunun seyahati iptal etme hakkı olduğu, ancak genellikle iptal masraflarını ödeyerek yapıldığı, mücbir sebep (olağanüstü durumlar) hallerinde ise para iadesi hakkının bulunduğu açıklandı. Acentelerin, acentenin iflas etmesi veya seyahati gerçekleştirmemesi durumunda yolculara para iadesi yapılan bir seyahat garantisi (sigorta veya banka garantisi) bulundurmak zorunda olduğu vurgulandı.