Sırbistan'da vatandaşlar, e-Devlet platformu üzerinden "enerji kırılganı müşteri" statüsü elde etmek için başvuruda bulunabilecek. Dubravka Đedović Handanović'in ofisinden yapılan açıklamaya göre, Đedović Handanović bu yeni elektronik hizmetle vatandaşların en basit şekilde, birkaç dakika içinde ve şubelere veya belediye hizmetlerine gitmeden başvuru yapabileceğini açıkladı. Bu statünün, belirlenen şartları karşılayan hanelere aylık elektrik, doğalgaz veya ısı faturalarında %20 ila %60 oranında indirim hakkı tanıdığı belirtildi. Bu hizmet, e-Devlet Portalı'nın kayıtlı kullanıcıları olan ve tek kişilik hanelerde veya çok üyeli ailelerde yaşayan, nakdi sosyal yardım, artırılmış nakdi sosyal yardım, çocuk yardımı, artırılmış bakım yardımı gibi haklardan faydalanan Sırbistan vatandaşlarına yöneliktir. Ayrıca, Enerji Kırılganı Müşteri Yönetmeliği'nde belirlenen toplam gelir ve kazanç koşullarını karşılayan vatandaşların da bu hizmetten yararlanabileceği kaydedildi. Başvuru süreci tamamen dijitalleştirildi. Kullanıcılar, yüksek güvenilirlik seviyesinde elektronik kimlik doğrulaması kullanarak e-Devlet Portalı'na giriş yapacak, ardından "Enerji Kırılganı Müşteri Statüsü Başvurusu" hizmetini başlatacak, elektronik formu dolduracak ve gerekli belgeleri ekleyecekleri aktarıldı. Başvurunun başarılı bir şekilde gönderilmesinin ardından, kullanıcıların e-posta yoluyla bildirim alacağı, ayrıca başvuruların durumunu "Gönderilen Başvuruları Görüntüle" bölümünden her an takip edebileceği belirtildi. Süreç kapsamında, yerel yönetim birimlerinin yetkili makamlarının, gerekli verileri ilgili devlet kayıt ve sicillerini inceleyerek re'sen temin ettiği, bu sayede kağıt formatında belge sunma ihtiyacının daha da azaldığı bildirildi. Elektronik hizmetin, e-Devlet portalında yıl boyunca erişilebilir durumda olduğu, vatandaşların kayıt ve başvuruya ilişkin detaylı talimatları portalın kendisinde bulabileceği açıklandı.