Apple CEO'su Tim Cook, dünyanın en değerli şirketlerinden birini 15 yıl yönettikten sonra 1 Eylül'de görevinden ayrılacak. Operasyonel dehası, tedarik zincirini genişletme ustalığı ve Jobs sonrası dönemdeki istikrarlı yönetimi hakkında birçok değerlendirme yapılacağı belirtildi. CNBC Make It'e konuşan Kim Scott, Tim Cook'un karşılaştığı en iyi dinleyicilerden biri olduğunu vurguladı. "Radikal Saygı" ve "Radikal Dürüstlük" kitaplarının yazarı Kim Scott, Dropbox, Qualtrics, Twitter gibi teknoloji şirketlerinde CEO koçluğu yaptığını kaydetti. Scott, Apple Üniversitesi'nde öğretim görevlisi olarak çalışmış, daha önce Google'da AdSense, YouTube ve DoubleClick ekiplerini yönettiğini aktardı. Bir CEO koçu ve "Radikal Dürüstlük: İnsanlığınızı Kaybetmeden Harika Bir Patron Olun" kitabının yazarı olarak Scott, liderlerin giderek daha gürültülü, kendinden emin ve hızlı olmaya ödüllendirildiği bir dünyada Cook'un yaklaşımının incelenmeye değer olduğunu belirtti. Eski Apple Baş Tasarımcısı Jony Ive, Apple Üniversitesi'nde bir derste yöneticinin en önemli rolünün 'sessizlere ses vermek' olduğunu açıklamıştı. Eski Google CEO'su Eric Schmidt ise insanları 'sesli olmaya!' davet ettiğini aktardı. İki liderin de dinleme ve herkesin sesini duyurma konusunda farklı yaklaşımlar sergilediği bildirildi. Büyük liderlerin kendi kişisel tarzlarına uygun bir dinleme yolu bulduğu ve ardından herkesin birbirini dinlediği bir kültür yarattığı vurgulandı. Tim Cook'un bunu nasıl başardığı ise şöyle aktarıldı: Kim Scott, Apple'daki mülakatına gitmeden önce bir arkadaşının kendisini Cook'un uzun süreli sessizliklere izin verme eğilimi konusunda uyardığını ve bu durumun kendisini rahatsız etmemesi veya boşlukları doldurma ihtiyacı hissetmemesi gerektiğini belirtti. Bu uyarıya rağmen, ilk mülakatlarında sessizliğe endişeyle sürekli konuşarak tepki verdiğini ve istemeden yaptığı bir hata hakkında niyet ettiğinden çok daha fazlasını söylediğini aktardı. Scott, panik içinde işine mal olabilecek bir şeyi açıklayacağını anladığı sırada odanın titremeye başladığını belirtti. Gerçek bir deprem tarafından kurtarıldığı için rahatladığını kaydetti. Scott, Tim Cook'un izinden giderek, "Apple'da Yönetim" dersindeki öğrencilerinden birinin, her birebir toplantıda en az 10 dakika boyunca sessizce dinlemeye çalıştığını, yüz ifadesini ve vücut dilini tarafsız tuttuğunu bildirdi. Öğrencinin, 'Eğer tepki verirsem, insanlar genellikle ne duymak istediğimi düşündüklerini söylerdi. Ne düşündüğümü göstermemeye özen gösterdiğimde ise gerçekten ne düşündüklerini, hatta duymayı umduğum şey olmasa bile, çok daha yüksek ihtimalle söylediklerini fark ettim' sözlerini aktardı. Ancak sessiz dinlemenin bir dezavantajı olduğu belirtildi: Patron olduğunuzda ve insanlar ne düşündüğünüzü bilmediğinde, tahmin etmeye çalışarak çok zaman kaybediyorlar. Birçok insan için sessizlik çok rahatsız edici olabiliyor. Hatta bazıları, sessiz dinleyicinin bir tuzak kurduğunu düşündüğünü, başkalarının yanlış bir şey söylemesini bekleyerek saldırmak için fırsat kolladığını öne sürdüğünü bildirdi. Eğer sessiz bir dinleyiciyseniz, insanları rahatlatmak için adımlar atmanız gerektiği vurgulandı. Anlamsız bir şekilde anlaşılamaz olmaktan kaçınılması gerektiği bildirildi. Başkalarını ne düşündüklerini söylemeye teşvik etmek için bazen siz de kendi düşüncelerinizi dile getirmelisiniz. Scott'un sınıfındaki yöneticinin, bireysel görüşmelerinin yalnızca 10 dakikasında ifadesiz kaldığı, tamamında değil, aksi takdirde insanların ona güvenmekte veya onunla bağ kurmakta zorlanacağı belirtildi. Elbette, Tim Cook'un da her zaman sessiz olmadığı ifade edildi. Ancak genel olarak bu kadar sessiz olduğu için, insanlar onun ne söylediğini dinlemek için öne doğru eğildi. Ve konuştuğunda, çok nazikçe bile olsa, düşüncelerinin her zaman kristal netliğinde olduğu vurgulandı. Sessiz dinlemenin birçok yönetici için işe yaradığı ancak Scott'un bunu yapamadığı belirtildi. Neyse ki, başka bir modelin olduğu bildirildi. Sessiz dinleme, insanlara konuşma alanı tanımak için susmak anlamına gelirken, gürültülü dinlemenin ise onlarda bir tepki uyandırmak amacıyla bir şeyler söylemek olduğu açıklandı. Örneğin, Steve Jobs'un güçlü bir görüş ortaya koyduğu ve yanıt almakta ısrar ettiği aktarıldı. Bu yaklaşımın, insanların meydan okuyacak kadar kendilerine güvendikleri zaman işe yaradığı açıktır. Saldırgan bir patrona karşı gelemeyen veya konumları nedeniyle kendilerini güvende hissedemeyen insanlarla, geniş kültür bu davranışı memnuniyetle karşılasa bile, nasıl başa çıkılır? Şirkete yeni başlayan biri ne olacak? Haklı olmadığınızın iyi bir nedenini bilseler bile konuşmayabilirler. Eğer gürültülü bir dinleme tarzınız varsa, insanların özgüvenini inşa etmek ve patrona meydan okumanın güvenli olduğunu anlamalarını sağlamak için çaba göstermeniz gerektiği belirtildi. Jony Ive, Jobs'ın sık sık yanına gelip 'Jony, aptalca bir fikrim var' dediğini aktardı. Jobs'ın, fikrini 'aptalca' olarak adlandırarak Ive'ı fikrine meydan okumaya davet ettiği açıklandı. Stanford Üniversitesi mühendislik profesörü Paul Saffo, 'güçlü fikirler, zayıf savunulan' olarak adlandırdığı bir tekniği açıkladı. Güçlü, hatta bazıları tarafından skandal olarak nitelendirilebilecek görüşleri başkalarıyla paylaşmanın daha iyi bir yanıt almak veya en azından daha ilginç bir sohbet yürütmek için iyi bir yol olduğunu ifade etti. Kim Scott bu yaklaşımı sevdiğini belirtti. 'Görüşlerimi güçlü bir şekilde ifade etme eğilimindeyim, bu yüzden daha sonra 'Lütfen bu fikri çürütün; berbat olabileceğini biliyorum. Bu yüzden bana neden yapmamamız gerektiğine dair tüm nedenleri söyleyin' demeyi öğrenmek zorunda kaldım' sözlerini aktardı. Hatta bir keresinde birinin masasına 'Sen Haklıydın, Ben Yanlışım' kupası koyduğunu da kaydetti. Belki de en önemlisi, size en doğal gelen tarzda kalmanız gerektiği vurgulandı. Derinden doğal olmayan şekillerde davranmaya çalışmanın ekibinizin sizinle daha az rahat hissetmesine neden olabileceği belirtildi. Bunun yerine, kendi tarzınızın iş arkadaşlarınızı nasıl etkilediği konusundaki farkındalığınızı güçlendirmeye çalışmanız ve bu dinamikleri iyileştirmek için çalışmanız gerektiği aktarıldı. Kim Scott, nihai olarak sessiz olanlara ses verirken, daha gürültülü meslektaşlarını şaşırtmadan nasıl dinleyeceğinizi anlamanın önemli olduğunu açıkladı. Her durumda, birlikte en iyi cevaba ulaşmanın amaçlandığını kaydetti. (Kaynak: CNBC Make It) olarak bildirildi.