Bir zamanlar, apartmanlarda temizlik, suyun 10. kata kadar ulaşması, ısıtmanın düzgün çalışması, bodrum katında fare olmaması, duvarların çalınmaması ve asansörün sorunsuz çalışması gibi birçok şey vardı. Bu konularda insanlar birine başvurabilirdi.

Bugün bu rol, yönetici, ev bakıcısı ve acil müdahale uzmanı gibi görevlerin birleşimiyle karşılanıyor olabilir. Ancak eskiden özel bir meslek vardı: apartman görevlisi.

Apartman görevlisi, binanın bakımını üstlenen ve sakinlere sunduğu hizmetler hakkında bilgi veren bir kişiydi. Apartman sakinleri, ortak alanlar, tesisat ve ev düzenlemesiyle ilgili hemen hemen her sorunu bu kişiye bildiriyorlardı.

Bu görev için apartman yönetim kurulu bütçesinden maaş alıyordu ancak beklentiler yüksekti. 1968 tarihli Apartman Görevlisi Hizmeti Hakkında Kararname, sosyal mülkiyetteki konut binalarıyla ilgili olarak görevinin oldukça geniş kapsamlı olduğunu belirtiyordu.

"Apartman görevlisinin görevi, binanın genel düzgünlüğünün ve ortak alanların, tesisatın, cihazların ve apartmana ait arazinin doğru kullanılmasının ve bakımlarının yapılmasını sağlamak ve temizlik, ev düzenlemesi ve apartman bakımını sürdürmek gibi görevleri yerine getirmektir," diyordu Kararname.

Basitçe söylemek gerekirse, apartman görevlisi binada meydana gelen her şeyi bilmeli ve her şeyin düzgün işlemesini sağlamalıydı. Büyük binalarda bu tek başına imkansızdı. Bu nedenle, görev hacmi çok büyük olan yerlerde birden fazla apartman görevlisinin atanması öngörülüyordu.

100 veya daha fazla daireli bir binada tam zamanlı bir apartman görevlisi çalıştırılması gerekiyordu. Daha küçük binalarda ise aynı kişi birkaç binanın sorumluluğunu üstlenebilirdi.

Apartman sakinleri, temizlik ve diğer hizmetlerin de apartman yönetim şirketine devredilmesini talep edebilirdi. Bu durum özel bir anlaşma ile düzenlenirdi.

Kararnameye göre büyük binalarda apartman görevlisinin binada bir dairede yaşama hakkı da vardı.

Sistem kağıt üzerinde mantıklı görünüyordu. Apartman sakinleri sürekli olarak orada olan, binayı bilen ve hızlı tepki verebilen bir kişiye sahiptiler. Ancak pratikte başka bir sorun ortaya çıktı: hemen hemen her şey tek bir kişi üzerinden geçiyordu.

Apartman görevlileri sendikalar kurarak çalışma koşullarına karşı protesto ettiler. Ancak şehir yönetimi, sistemin kendisinde değil, protesto eden kişilerde sorun olduğunu savundu.

"Novosti za Stanare" adlı propaganda broşüründe "sakin Nikola" örneği gösterildi. Nikola, 86-92 numaralı apartman binasının apartman görevlisiydi ve o zamanlar 29 Kasım Caddesi'nde (şimdi Kral Stefan Bulvarı) çalışıyordu.

Nikola, apartman yönetim şirketinde çalışmadan önce apartman görevlisi olarak görev yaptığını söyledi. "Apartman yönetim şirketinde aldığım 67.850 eski dinar maaşım apartman yönetim kurulunda da aynı kaldı ve bu maaşı dört yıldır alıyorum. Bu maaşa memnunum çünkü diğer apartman sakinleri gibi kira ödüyorum," dedi.

Yıllık izin hakkına ve günde sekiz saat çalışma süresine sahipti. Ancak apartman görevlisi olarak işini sekiz saatte bitirmek mümkün değildi.

"Apartman sakinleri çalışma saatlerimi dikkate almıyorlar ve her küçük sorun için beni çağırıyorlar. Onlara alıştım, bu yüzden bana zor gelmiyor," dedi Nikola.

Eşi ve iki çocuğu vardı ve ek gelir elde etmek için ek iş yapıyordu. Bunun için izin alması gerekiyordu ve ek işinin apartman görevlisi görevlerini etkilememesi gerektiğini belirtmek zorundaydı<h1></h1>

Nikola'nın hikayesi tesadüfen seçilmedi. Rolü, sistemin sorunlu olmadığını, aksine sorunların sadece apartman görevlileri ve onların çalışmalarıyla ilgili olduğunu göstermek için kullanıldı.

"Bu kararname tamamen doğru ve bana göre apartman görevlilerinin bu karara karşı neden tepki vermesi gerektiğini anlamıyorum. Bu kararname sayesinde haklarımız arttı ve bu kararnameye karşı çıkanlar sadece kötü apartman görevlileri olabilirler. Apartman görevlilerinin iyi çalışması durumunda, apartman yönetim kurulu da onlara karşı olumlu davranmalıdır," dedi Nikola.

Makalede şu sonuca varıldı: "Dolayısıyla, apartman görevlisi sorununa neden olan şey, kararnamedeki yanlışlık değil, apartman görevlileri ve çalışmalarının kendisidir."

Bu şekilde, apartman sakinlerine neredeyse her zaman ulaşılabilir bir kişi olan Nikola gibi bir kişi, sistemin iyi kurulmuş olduğunu ve memnuniyetsizliklerin sadece apartman görevlilerinin sorumluluğunda olduğunu savunmak için kullanıldı.

Bugün bu meslek neredeyse tamamen yok oldu ama mantığı hala var. Hala apartman yöneticileri, ev bakıcıları, bakım hizmetleri ve apartman sakinlerinin sorunlarını çözen insanlar var.

Fark şu ki, eskiden tüm bu sorumluluklar birkaç kapının ötesinde yaşayan tek bir kişiye aitti.