Günümüzde bankamız telefon ekranımızda 24 saat erişilebilirken, kişisel iletişimin önemini kaybetmiş gibi görünebilir. Ancak tam tersine gerçekleşiyor: Finansal olanaklar çoğaldıkça ve piyasalar daha belirsiz hale geldikçe, hedeflerimize uyan güvenilir bir danışmanın olması daha da önemli hale geliyor.
Bu yıl Oliver Wyman şirketi tarafından yapılan ve dokuz Avrupa ülkesindeki yaklaşık 5.000 banka müşterisi arasında gerçekleştirilen bir araştırma, %82'sinin önemli finansal kararlar için ilk tercihlerini internet veya mobil bankacılığa verdiğini gösteriyor. %57 ise canlı görüşmeyi tercih ediyor. Yani müşteriler hem dijital erişimi hem de kişisel iletişimi bekliyor.
EY şirketi tarafından 23 ülkede 18.000'den fazla katılımcı arasında yapılan bir başka araştırma da benzer bir mesaj veriyor. Üçte daha fazlası, kişiselleştirilmiş finansal tavsiyelerin çok faydalı olacağını düşünüyor. Sadece %11 ise teknolojinin finansları yönetmesi için az veya hiç insan müdahalesi olmasını tercih ediyor. Açıkça görülebilir ki: Teknoloji hizmetleri basitleştirmeli, ancak güven oluşturan ve görüşmelerle inşa edilen güveni değiştirmemelidir.
Bu nedenle premium bankacılık sadece bir dizi avantaj değil, aynı zamanda işlemler, tasarruflar, yatırımlar, sigorta ve yaşam planları birlikte ele alınan bir modeldir. Aynı çözüm, geleceğini korumak isteyen girişimci, çocuklarının geleceğini planlayan aile veya fazla kaynaklarını yatırmak isteyen müşteri için uygun olmayabilir.
NLB Komercijalna Banka, premium bankacılık yaklaşımını Royal Blue konseptiyle geliştiriyor. Merkezinde kişisel bir banka görevlisi var: Müşterinin ihtiyaçlarını bilen, hedeflerini anlayan ve önemli kararlar alırken destek sağlayan bir danışman. Royal Blue, mobil ve elektronik bankacılığı, döviz alışverişinde avantajlı kur oranları, sigorta, kart avantajları ve NLB Fonları aracılığıyla yatırım çözümleri hakkında görüşme imkanı bir araya getiriyor. Böylece günlük bankacılık daha kolay hale geliyor ve uzun vadeli finansal hedefler için destek sağlanıyor.
Danışmanlık desteği kadar önemli olan, müşterinin kendi kararlarını verebilme özgürlüğüdür. Bu nedenle NLB Trader'ı geliştirdik: Yerli ve uluslararası sermaye piyasalarında yatırım yapmak için bir ticaret platformu. Hem başlangıç seviyesindeki hem de deneyimli yatırımcılar için uygun olan platform, piyasaların izlenmesini ve gerçek zamanlı yatırımların yönetilmesini sağlar. Müşteri yatırım kararlarını kendisi alır, ancak düzenli bir sistemde, bankanın desteği ve güvencesi altında yapar.
Son olarak, premium bankacılığın geleceğini sayısal avantajlar değil, ilişkinin kalitesi belirleyecek. Bankalar müşterilerinin zamanını saygı gösterdiğinde, hedeflerini anladığında ve gerektiğinde uzman destek sunduğunda, sadece bir işlem yeri olmaktan çıkar. Gelecek yıllar için değer yaratma ve koruma konusunda bir ortak haline gelirler.
